A la cerca de la satisfacció dels clients. Pot arribar a convertir-se en la nostra vulgarització?

Estem començant un negoci i el primer que ens diuen és “escolta al consumidor i crea la teva proposta de valor en base al que demana, si el satisfàs, el negoci rutllarà”. Què passa quan el consumidors no són creatius i demanen sempre el mateix i de la mateixa manera? Quan no van més enllà del Doncs  que ens trobem en un mercat on els productes cada vegada són més indiferenciats i  menys sorprenents, el commodity. A mi poques vegades em sorprenen… i quan un negoci  ho fa, me n’alegro enormement. Cal crear marques diferenciades i úniques. El que jo aconsello és contrastar amb el consumidor que la nostra proposta de valor s’ajusti a les seves necessitats però que alhora sigui especial i diferenciadora, és clar que hem d’escoltar al client, però escoltar-lo no vol dir que hagin de ser els nostres dissenyadors de pàckaging, els nostres dissenyadors d’imatge corporativa i inclús en alguns productes agroalimentaris, quins ingredients portar. Les grans marques ja no es distingeixen entre elles. Les dinàmiques amb els clients han de ser en un inici, dinàmiques de creativitat per tal de detectar noves necessitats latents, amagades que ens permetin desenvolupar i innovar (els insighs). En una segona fase, els nostres clients ens han de servir per millorar els productes que hem desenvolupat per ells: els prototips. Serien les sessions de contrast. I en un tercer lloc, crearem dinàmiques de millora contínua amb ells  per a incorporar nous atributs i/o millorar la usabilitat i l’experiència. A thinquery dissenyem les dinàmiques de creativitat per identificar productes o serveis que sorprenguin als clients, les que ens ajuden a contrastar o les que ens permeten millorar el producte.

Carme Saez, client, consultoria, creativitat, dinàmica grupal, Disseny, empresa, estratègia, innovació, màrqueting personal, satisfacció, thinquery

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Som una consultoria de desenvolupament de negoci. A través del nostre mètode thinquery acompanyem a les empreses a aconseguir els seus projectes i reptes innovadors i de creixement. Som un equip de professionals experts en planificació estratègica, innovació, màrqueting i creativitat en el món de l’empresa i les persones.