Categoria: Articles

Què fer quan no coneixem totalment als nostres clients objectiu

Una de les primeres preguntes que fem quan arribem a una empresa per treballar el pla de màrqueting és: Qui són els teus clients objectiu? Si la resposta no és clara, aprofundim en el tema. Existeix una confusió entre el client, el prescriptor i el consumidor o usuari.
  • El client: és el que ens compra
  • El prescriptor: és el que ens recomana
  • Usuari: és el que fa ús del nostre producte o servei
Quan s’estableix un pla de màrqueting, hem de tenir en compte aquests tres públics. L’estrategia canviarà en funció de qui ens dirigim. Per exemple: som fabricants d’ulleres:
  • Client: l’òptic o el distribuïdor (majorista)
  • Prescriptor: l’òptic o podria ser un influencer, revista…
  • Usuari: la persona que compra i portarà les ulleres
Sembla lògic que no ens dirigirem de la mateixa manera als tres tipus de segments i també que ens interessa arribar a tots tres. Per això és important conèixer bé als nostres clients. La nostra xarxa comercial ha de mantenir una estreta relació amb els clients i ha de transmetre aquesta informació a l’empresa. Això no sempre és possible, sobretot si tenim xarxes comercials externes. Està clar que la millor investigació de mercat és el diàleg continuat amb els clients objectiu, de forma individual i en grup. D’aquesta manera podem obtenir moltes idees i opinions. Aquestes converses informals, encara que són molt valuoses, no són suficients. Aquí teniu una relació de diferents mètodes. No tots són vàlids, ja que hem de tenir present el tipus de client que tenim i decidir sobre quin volem investigar.
  • Entrevistes en profunditat: trobades reiterades, cara a cara, entre  l’investigador i un o dos informants. L’objectiu d’aquestes és la comprensió de les perspectives que tenen els informants respecte a les seves vides, experiències o situacions, tal com les expressen amb les seves pròpies paraules.
  • Grups de discussió o focus groups: és una tècnica de màrqueting on es conviden de 8 a 12 persones a participar en una conversa liderada per un moderador i per parlar d’un tema específic. Aquest tipus d’eina es fa servir per explorar, però no serà mai definitiva.
  • Enquestes: l’investigador desenvolupa un qüestionari detallat que és enviat i respost per una mostra representativa de la població objectiu. D’aquesta manera s’obtindrà una imatge adequada de les actituds de la població de la qual s’ha pres la mostra.
  • Comprador misteriós o mystery shopper: és un mètode d’investigació de mercat en el qual es contracta a persones perquè actuïn com a clients ficticis i informin sobre les seves interaccions amb els empleats, infraestructures i sistemes de l’empresa. Així per exemple, un restaurant pot contractar compradors misteriosos perquè dinin o sopin a l’establiment i informin de les seves experiències. Les empreses es veuen amb freqüència sorpreses pels errors que cometen els seus propis empleats en no tractar els clients de forma adequada.
  •  Percepcions del consumidor: utilitzant la tècnica denominada “mapejat perceptual” o mapa de “posicionament”, l’investigador pot demostrar com els consumidors perceben diferents marques amb relació a una sèrie d’atributs. Suposem que es demana als consumidors que puntuïn les marques de cotxes en dues dimensions, estatus i fiabilitat. La investigació podria demostrar que el consumidor mitjà posicionaria el Jaguar com el d’estatus més alt, però mig en fiabilitat, i que puntuaria a Toyota com mig en estatus, però alt en fiabilitat. Observant tots els automòbils en l’espai del mapa perceptiu, es podria concloure quins són els competidors més propers a una marca en particular.
  • Establir panells de consumidors i/o distribuïdors: un panell de consumidors consisteix a establir un acord amb una sèrie de clients que accepten ser entrevistats periòdicament sobre noves idees, productes o campanyes de publicitat o de relacions públiques. Els membres del panell poden ser contactats per correu electrònic o postal, o bé telefònicament, i se’ls pot recompensar amb diners o productes. El panell ve a ser un grup de discussió (focus group) que s’ha triat per representar a la població objectiu. També es poden crear panells amb distribuïdors i proveïdors, de manera que aportin un altre punt de vista sobre els assumptes d’interès per a l’empresa.
  • Instal·lar un software de gestió de la relació amb els clients (CRM) i dur a terme una prospecció de dades. Les empreses estan recollint cada vegada més informació sobre els seus clients, amb l’esperança d’arribar a un coneixement més profund d’aquests. De totes aquestes fonts d’informació, les compres passades constitueixen la informació més útil, perquè indiquen les preferències revelades dels consumidors.
Tenir un bon estudi del client ens permetrà ser capaços d’adquirir més coneixement dels diferents segments que poden representar una nova oportunitat per a una empresa. També poden identificar tendències en productes, característiques o serveis que podrien incorporar-se a la nova oferta d’una empresa. Bibliografia:  Los 10 pecados capitales del marketing, Philip Kotler

Carme Saez, client, client objectiu, consultoria, consumidor, creixement, eines, empresa, estratègia, idees, màrqueting, organitzacions, prescriptor, repte, thinquery

Experimenta amb les perspectives a través de la tècnica de creativitat dels 6 barrets

Seguim presentant-vos tècniques de creativitat. Avui us portem la tècnica dels SIX THINKING HATS d’Edward de Bono. Aquesta tècnica ens permet veure des de diferents punts de vista i realitats totalment diverses una idea o projecte. Promou el pensament lateral o creatiu. Aquestes diferents perspectives ens aniran molt bé en el moment de presa de decisions abans de decantar-se per una idea o altra. Es pot utilitzar tant a nivell individual com en equip.
  1. Què necessitem per posar en pràctica aquesta tècnica?
Imaginació. Hauríeu de tenir 6 barrets de colors diferents, però com segurament no els tindreu, utilitzarem la imaginació i en cada part del procés associarem els següents pensaments a cada barret:
  • Barret blanc: Pensament objectiu / informatiu / pragmàtic / realista
  • Barret negre: Pensament crític
  • Barret vermell: Pensament emocional
  • Barret blau: Pensament facilitador
  • Barret verd: Pensament creatiu
  • Barret groc: Pensament positiu
2. Com funciona aquesta tècnica?
  • S’ha de “portar” un barret en cada ocasió. Això vol dir, que pensem d´una manera determinada en funció del barret.
  • Tots porten el mateix color de barret davant de cada idea
  • Observar la idea des de la mateixa perspectiva del Barret que portem
  1. Per a què serveix?
  • Estalviar temps
  • Disposar de tots els arguments
  • Fer fora l’ego
  • Estructurar el pensament, una cosa a cada moment, ordre i enfoc.
  1. Quan cal utilitzar-los?
  • Quan necessitem idees noves
  • Quan volem millorar alguna cosa o procés
  • Quan hem d’escollir
  • Quan hem d’avaluar alternatives
  • Quan volem desenvolupar una oportunitat
  • Quan volem avaluar un risc
  • Quan hem d’avaluar un pla estratègic
  • Quan hem de resoldre un problema
  1. En quin ordre utilitzarem els barrets?
Els barrets s’utilitzen de manera diferent en funció de la necessitat que tinguem. No és el mateix utilitzar-los per prendre una decisió que per iniciar un procés creatiu. Aquest seria un ordre coherent tot i que es pot fer tan llarg o tan curt en funció de les nostres necessitats.
  • Blau: Pensament facilitador
  • Vermell: Pensament emocional
  • Blanc: Pensament objectiu
  • Groc: Pensament positiu
  • Negre: Pensament crític
  • Verd: Pensament creatiu
Doncs ara amb tot això us convidem a iniciar el procés d’ideació tot utilitzant els barrets! Si teniu qualsevol dubte al moment d’aplicar-la des de thinquery us podem ajudar. Podeu contactar aquí amb nosaltres.

6 barrets, brainstorming, Carme Saez, consultoria, creativitat, creixement, dinàmica grupal, Edward de Bono, empresa, estratègia, idees, innovació, màrqueting, pensament lateral, projecte, repte, six thinking hats, thinquery

Els beneficis de construir una bona marca

Quan parlem de màrqueting, una de les coses que hem de tenir en compte  per tal de contribuir en l’èxit del teu projecte dins el sector és LA MARCA. Aquesta és la que et marcarà la diferència entre tu i els teus competidors i també aportarà valor afegit als productes o serveis que ofereixes. Però la marca no només és això, sinó que també t’ajudarà a una millor captació i fidelització dels teus clients, que a mig i llarg termini vol dir un augment dels beneficis. Com hem comentat abans, una de les principals raons per la qual és important crear una marca és per aconseguir que el nostre producte es diferenciï de la resta. Avui dia, hi ha una saturació de serveis i productes i captar l’atenció del consumidor és cada vegada més difícil, per la qual cosa és essencial treballar la marca i aconseguir que aquesta transmeti la visió de la nostra empresa. Per aconseguir una bona marca, has de tenir clar quin és el servei o producte que ofereixes, cal analitzar als competidors i també el nostre públic objectiu. Així tindrem una bona idea de quins poden ser els atributs més adequats per a associar a la nostra marca. Si la marca està ben dissenyada i pensada pel teu públic objectiu, és molt fàcil arribar a connectar amb els clients potencials. Aquests sentiran que s’estan tenint en compte les seves necessitats i que l’empresa està dedicant tots els seus esforços en satisfer-les. La marca d’una empresa no únicament es fa servir com un element identificador, sinó que pot reportar altres beneficis, com per exemple, convertir-se en garantia de qualitat, i es que si el client ha tingut una bona experiència amb el què li ofereixes, aquest assumeix la satisfacció i en properes vegades optarà i fins i tot recomanarà la teva marca. Si aconsegueixes posicionar-te bé i desmarcar-te tal i com hem comentat a l’inici pots arribar a  aconseguir que el client és fixi en quelcom més que el preu, sinó que aquest acabi decantant-se per altres aspectes qualitatius. Una bona marca no només li reporta beneficis a una companyia a nivell extern, sinó que a nivell intern també pot sortir molt reforçada. A més de generar confiança entre els teus clients, també s’aconsegueix una major confiança i motivació dels teus treballadors, ja que aquests poden associar la marca amb un sentit de propòsit. Sentiran que el seu treball és productiu, que els dóna una imatge professional i d’èxit i els motivarà a seguir esforçant-se per millorar la visió que els clients tenen de l’empresa per la qual treballen. Una vegada que saps quins són tots els avantatges de crear una bona marca per al teu negoci, és important que tinguis en compte alguns consells per triar un nom que t’asseguri èxits i que coneguis quins són els passos que has de seguir per registrar-la. A thinquery t’ajudem i t’acompanyem per començar el teu projecte tot encaminant les teves idees per tal de definir  el teu negoci, la teva proposta de valor i també la marca. També ajudem a aquelles empreses ja iniciades a redefinir la seva marca i a posicionar-la per a arribar a nous clients.

beneficis, bona marca, Carme Saez, consultoria, creativitat, creixement, estratègia, innovació, marca, marketing, màrqueting, projecte, sostenible, thinquery

Idees fresques amb la tècnica random word d’Edward de Bono

Tal i com vam publicar en el post passat, l’estiu és un bon moment per generar bones idees, ens relaxem, llegim més i estem més receptius a coses noves: tenim la ment més oberta. Per això us volem introduir algunes tècniques de creativitat i avui us presentem el RANDOM WORD! Aquesta tècnica s’utilitza quan volem tenir idees “disruptives”, fora d’allò que pensem normalment. Ens ubica en un context diferent i genera noves connexions. El nostre cervell “s’activa”. Aquesta tècnica va molt bé quan necessitem inspirar-nos o estem bloquejats. La tècnica consisteix en triar una paraula a l’atzar, com ho farem?
  1. Definim clarament el repte que volem resoldre, o el focus on posem l’atenció i on necessitem idees.
  2. Podem escriure entre tots paraules en papers petits i ficar-les en una bossa. Una persona extreu la paraula. Una altra manera de fer-ho és obrint un diccionari i triant la primera paraula que trobem. Han de ser paraules riques en contingut. També podeu trobar generadors de paraules aleatòries a internet: www.palabrasque.com/palabra-aleatoria.phpwww.palabrasaleatorias.com.
  1. Un cop escollida la paraula, aquesta es converteix en el centre dels nostres pensaments. Posem l’exemple de la paraula CASA. L’anotem ben gran en una pissarra i automàticament comencem a escriure en un altre paper totes les idees que ens evoca la paraula casa. Us deixem un exemple:
REPTE: “Incrementar el nombre de persones que entren a la nostra botiga” De la paraula CASA ens venen al cap: família, espais, confort, protecció, descans,…
  1. Un cop tenim aquests passos fets, es tracta de relacionar el repte/focus/problema inicial i lligar-ho amb cadascuna de les paraules que han sorgit amb la relació de la paraula CASA. Per exemple: aconseguir que les famílies senceres vinguin al nostre establiment a partir d’una promoció de descomptes si són més d’un membre de la família que compra.
L’objectiu d’aquest procés és forçar les connexions entre els atributs de la paraula i el repte, aportant idees. Farem exactament el mateix amb tantes paraules com sigui necessari i finalment exposarem totes les connexions. Us emplacem a provar aquesta tècnica! És gairebé com un joc i comprova que partint d’aquesta base, tots som creatius! Si teniu qualsevol dubte o voleu que us ajudem a aplicar la tècnica podeu contactar amb nosaltres aquí.

brainstorming, creativitat, creixement, Disseny, empresa, estratègia, idees, innovació, random word, repte, Repte Empresa, tècniques, thinquery

L’estiu és per prendre idees fresques!

Encara que pot semblar contradictori, l’estiu és per prendre idees refrescants sí, i és que amb l’arribada de l’estiu i les vacances és com viure un final d’any, la gent fa balanç, analitza el passat i es planteja nous propòsits de cara al setembre, gairebé com fem a l’hivern per cap d’any. I és que la influència de l’acabament del curs escolar, i el temps lliure que ens deixen les vacances, ens inspiren a fer això també durant aquest període. Les activitats d’oci són protagonistes i aquest és un gran element per facilitar el pensament creatiu, per agafar alhora perspectiva i deixar que la creativitat faci la seva feina. És a partir d’aquest post que us anirem presentant diferents eines per practicar de manera ordenada. I és que el màrqueting, el branding, i la innovació requereixen d’un reguitzell de tècniques per arribar als objectius finals: dur a terme les idees i impactar en el nostre mercat! A thinquery utilitzem diferents tècniques de creativitat per oferir als nostres clients “idees fresques”. Les tècniques no deixen de ser un procés que ens convida a ser meticulosos en totes les etapes. Molts pensen que la creativitat és una capacitat que no s’entrena, o que la té qui ha nascut amb ella, i que no tothom és creatiu. Res més lluny de la realitat. Si seguim les diferents etapes que ens proposen les tècniques, serem capaços de ser molt prolífics amb les idees. Com sabem si som o no creatius? Per la quantitat d’idees que som capaços de generar , per l’originalitat, solucions úniques i innovadores, per com d’elaborades són les idees i per la flexibilitat, és a dir, com de capaços som d’adaptar altres enfocs. En els propers pots us explicarem pas a pas, com utilitzar les eines.

brainstorming, consultoria, creativitat, creixement, eines, empresa, empreses, estiu, estratègia, idees, innovació, objetcius, refrescant, repte, Repte Empresa, tècniques, thinquery

LA RODA DE LA VIDA? NO! LA RODA DE LA FEINA Nous propòsits professionals

Quan comença un nou any pensem en quins seran aquests nous propòsits i entre d’ells, segur hi ha els de la feina. A vegades ens trobem que estem malament a la feina i no sabem el perquè. Ens costa concretar i saber si allò està en les nostres mans canviar-ho o no. Després d’un canvi laboral, molta gent em demanava què és el que em va portar a fer el pas. Vaig analitzar tots i cada un dels aspectes per mi eren importants a la feina, i si podia o no resoldre’ls.  Vaig fer tot el possible, però finalment, no ho vaig aconseguir i vaig deixar la feina. Després de respondre a tantes preguntes i donar tants consells, vaig arribar a crear “LA RODA DE LA FEINA”. Una eina “homemade” que ens ajudarà a analitzar què és el que hem de millorar i on hem d’intervenir abans de plantejar-nos un canvi. Com funciona? Aquí teniu l’exemple que jo utilitzo, però cadascú es pot posar els conceptes i les particions que cregui convenients segons la seva situació. Llavors valorem de l’1 al 10 cada un dels aspectes, tenint en compte que 1 és el que menys i el que està al centre i 10 és el que més que està a l’altre punta del centre. Així doncs, quan valorem dibuixem un punt sobre la línia en funció de la nostra valoració. Llavors unim tots els punts mitjançant línies. Obtenim una visó global que et diu com estàs actualment. I és a partir de llavors que has d’idear un pla de millora per poder aconseguir la roda de la feina que desitgem. Si som conscients de quins són els aspectes que hem de millorar i treballem per solucionar-los aconseguireu estar bé a la feina!

avaluació, Carme Saez, consultoria, creativitat, creixement, eina, empresa, estratègia, idees, innovació, màrqueting personal, professional, roda de la feina, thinquery

A la cerca de la satisfacció dels clients. Pot arribar a convertir-se en la nostra vulgarització?

Estem començant un negoci i el primer que ens diuen és “escolta al consumidor i crea la teva proposta de valor en base al que demana, si el satisfàs, el negoci rutllarà”. Què passa quan el consumidors no són creatius i demanen sempre el mateix i de la mateixa manera? Quan no van més enllà del Doncs  que ens trobem en un mercat on els productes cada vegada són més indiferenciats i  menys sorprenents, el commodity. A mi poques vegades em sorprenen… i quan un negoci  ho fa, me n’alegro enormement. Cal crear marques diferenciades i úniques. El que jo aconsello és contrastar amb el consumidor que la nostra proposta de valor s’ajusti a les seves necessitats però que alhora sigui especial i diferenciadora, és clar que hem d’escoltar al client, però escoltar-lo no vol dir que hagin de ser els nostres dissenyadors de pàckaging, els nostres dissenyadors d’imatge corporativa i inclús en alguns productes agroalimentaris, quins ingredients portar. Les grans marques ja no es distingeixen entre elles. Les dinàmiques amb els clients han de ser en un inici, dinàmiques de creativitat per tal de detectar noves necessitats latents, amagades que ens permetin desenvolupar i innovar (els insighs). En una segona fase, els nostres clients ens han de servir per millorar els productes que hem desenvolupat per ells: els prototips. Serien les sessions de contrast. I en un tercer lloc, crearem dinàmiques de millora contínua amb ells  per a incorporar nous atributs i/o millorar la usabilitat i l’experiència. A thinquery dissenyem les dinàmiques de creativitat per identificar productes o serveis que sorprenguin als clients, les que ens ajuden a contrastar o les que ens permeten millorar el producte.

Carme Saez, client, consultoria, creativitat, dinàmica grupal, Disseny, empresa, estratègia, innovació, màrqueting personal, satisfacció, thinquery

Un bon posicionament és clau pel creixement del nostre negoci

El posicionament del teu producte, servei, partit polític, o inclús el teu com a persona respecte al competència és un element clau per dirigir el futur del teu negoci i és primordial per poder crear l’estratègia més òptima pel teu creixement. El posicionament és una part  del màrqueting que el què vol és, aconseguir que el teu producte, servei o marca personal…; ocupi un lloc diferencial a la ment del consumidor en relació amb la competència. Per poder valorar com estàs posicionat és important analitzar a nivell de producte, preu, comunicació i distribució el % de consumidors que coneixen la teva proposta de valor, el % que consideren que és vàlida i la tenen en compte, els que et comparen, els que et compren i finalment els que repeteixen la compra. Una vegada es té l’anàlisi del posicionament és fàcil poder saber en quin aspecte de l’estratègia de màrqueting hem de centrar-nos per poder aconseguir els nostres objectius de creixement. Què determina un bon posicionament? La visibilitat de la marca, la proposta de valor diferencial, l’experiència de compra o ús i les recomanacions.

Carme Saez, consultoria, creixement, empresa, empreses, estratègia, innovació, organitzacions, Osona, rendiment, repte, thinquery, Vic

Per què thinquery?

Thinquery és una barreja de dos verbs anglesos: think i query. La metodologia thinquery pretén fer arribar a les empreses a les seves pròpies respostes o conclusions a través de la reflexió i de posar reptes en continu que es facin qüestionar tot el que fan i com ho fan. Aquesta metodologia, a través de les dinàmiques d’equip, el pensament visual i l’acompanyament, ens porta a descobrir noves perspectives i dimensions dels problemes, el que ens permet donar-los nous enfocs i solucions. logo_hr

consultoria, empreses, query, think, thinquery

Continua llegint

Carme Saez, experiència i coneixement al capdavant de thinquery

Som un equip de professionals experts en diferents disciplines vinculades a l’estratègia, la creativitat i la innovació en el món de l’empresa. Liderats per Carme Sàez, vinculada a La Farga durant més de 17 anys, ajudem les empreses en el procés d’implantació de la innovació i la creativitat per impulsar-les al creixement. Sàez aporta a l’equip els coneixements adquirits al llarg de la seva àmplia trajectòria en el món empresarial. Llicenciada en Econòmiques i MBA, inicia el seu recorregut professional en el món de les vendes. Posteriorment, i després de formar-se en les millors escoles de negocis, s’especialitza en el màrqueting i, en aquest camp, desenvolupa tasques de màxima responsabilitat fet que li permet introduir-se en el món de l’estratègia empresarial. Convençuda que la creativitat i la innovació són dos factors decisius per a la supervivència de l’empresa a llarg termini, s’endinsa en aquest món i exerceix el càrrec de directora d’intel·ligència competitiva des del qual gestiona el procés de R+D+I, els projectes d’enginyeria, la gestió de la tecnologia, la millora dels processos i dels productes i el màrqueting estratègic. Des del dia a dia a l’empresa s’apropa al món de la recerca i el coneixement, ja que s’encarrega de la relació amb les universitats i els centres tecnològics. També tasta i s’enamora del món de la cultura amb la coordinació del projecte museològic i museogràfic del Museu del Coure, del qual n’assumeix la direcció. Una iniciativa que li permet descobrir sectors aparentment allunyats de les seves àrees, però que connecta amb precisió i n’obté resultats excel·lents. Apassionada per la innovació, també lidera el programa La fàbrica de l’impuls a la innovació, en el marc de l’agència d’emprenedoria, innovació i coneixement Creacció de la comarca d’Osona. Sàez exerceix el lideratge d’un equip que treballem de forma coordinada per oferir la solució més adequada a cada companyia. La suma de talents ens permet tenir una visió global de l’empresa i les seves problemàtiques i, conseqüentment, ens permet oferir solucions globals, aportant els professionals més adequats a cada moment.

creativitat, creixement, Econòmiques, empresa, enginyeria, estratègia, innovació, intel·ligència competitiva, La Farga, màrqueting, MBA, Museu del Coure, processos, R+D+I, supervivència, talent, tecnologia

Som una consultoria de desenvolupament de negoci. A través del nostre mètode thinquery acompanyem a les empreses a aconseguir els seus projectes i reptes innovadors i de creixement. Som un equip de professionals experts en planificació estratègica, innovació, màrqueting i creativitat en el món de l’empresa i les persones.