Busca y captura de la satisfacción de los clientes. ¿Puede llegar a convertirse en nuestra vulgarización?

Estamos comenzando un negocio y lo primero que nos dicen es «escucha al consumidor y crea tu propuesta de valor en base a lo que pide, si el satisfaces, el negocio funcionará». ¿Qué pasa cuando el consumidores no son creativos y piden siempre el mismo y de la misma manera? Cuando no van más allá del Pues que nos encontramos en un mercado donde los productos son cada vez más indiferenciados y menos sorprendentes, el commodity. A mí pocas veces me sorprenden… y cuando un negocio lo hace, me alegro enormemente. Hay que crear marcas diferenciadas y únicas. Lo que yo aconsejo es contrastar con el consumidor que nuestra propuesta de valor se ajuste a sus necesidades pero que a la vez sea especial y diferenciadora, está claro que tenemos que escuchar al cliente, pero escucharlo no quiere decir que tengan que ser nuestros diseñadores de packaging, nuestros diseñadores de imagen corporativa e incluso en algunos productos agroalimentarios, qué ingredientes llevar. Las grandes marcas ya no se distinguen entre ellas. Las dinámicas con los clientes deben ser en un inicio, dinámicas de creatividad para detectar nuevas necesidades latentes, escondidas que nos permitan desarrollar e innovar (los insighs). En una segunda fase, nuestros clientes nos han de servir para mejorar los productos que hemos desarrollado para ellos: los prototipos. Serían las sesiones de contraste. Y en un tercer lugar, vamos a crear dinámicas de mejora continua con ellos para incorporar nuevos atributos y / o mejorar la usabilidad y la experiencia. En thinquery diseñamos las dinámicas de creatividad para identificar productos o servicios que sorprendan a los clientes, las que nos ayudan a contrastar o las que nos permiten mejorar el producto.

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