Arxius de Carme Saez - Thinquery 💡

MODELO DE INNOVACIÓN ÁGIL PARA INNOVAR EN TIEMPO DE LA COVID-19

Escrito por Carme en 22 de mayo de 2020. Publicado en Artículos, Casos de éxito. Deja un Comentario

Estos días, a parte de la situación económica, me doy cuenta de la importancia de la necesidad de haber trabajado en 3 ámbitos competenciales:

1-la digitalización

2-la flexibilidad

3-la innovación

Y es que el contexto VUCA-Covid-19 (Volátil, incierto, complejo y ambiguo) a algunos les deja paralizados, a otros les llena de miedo y a otros, a reaccionar y ponerse rápidamente a trabajar estos tres ámbitos.

Con la intención de innovar rápidamente y teniendo en cuenta las circunstancias que nos acompañan, he desarrollado lo llamo el Modelo de innovación Ágil (MIA) de thinquery.

Este modelo consiste en:

1-Observar nuestro entorno y todos los cambios que están sucediendo

2-Autodiagnóstico de capacidades, recursos y mercados

3-Identificación de oportunidades y generación de ideas

4-Adaptación de capacidades, recursos y mercados pensando en la innovación que queremos desarrollar

5-Empatizar con el cliente

6-Crear la propuesta de valor del nuevo producto o servicio

Siguiendo estos pasos, seremos capaces de adaptar nuestras capacidades al nuevo entorno. Muchas veces innovar en tiempos de Covidid-19 requiere de recursos, y éstos no están a nuestra disposición. Por eso os recomiendo que para innovar suméis vuestras capacidades y recursos a las de otro profesional o alguna otra empresa que os complemente. Otra recomendación sería que no se quede con la idea, vaya al concepto. Este proceso le ayuda a avanzar hasta llegar a tener un producto o servicio.

Thinquery os acompaña en este proceso. El modelo MiA ayuda a las empresas y a los profesionales a innovar y a desarrollar productos y servicios.

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VISITA A FACEBOOK SEATTLE: EL ESPACIO DE TRABAJO COMO UNA DE LAS CLAVES PARA CAPTAR Y RETENER TALENTO

Escrito por Carme en 2 de marzo de 2020. Publicado en Artículos, Casos de éxito. Deja un Comentario

Todos hemos visto algunas empresas donde podemos encontrar iniciativas asiladas para mejorar los espacios de trabajo. Pero el concepto cambia radicalmente cuando ves un lugar que es integrador, cuando ves un ecosistema de trabajo como el de Facebook. La semana pasada pude hacer una visita a las oficinas de Facebook en Seattle. Detalles inspiradores que quiero compartir:

• Espacios pensados para trabajar en cualquier lugar, incluso al aire libre.

• Zonas verdes interiores y exteriores: plantas, jardines verticales y terrazas para pasear y airearse.

• Zonas comunitarias muy amplias para favorecer los encuentros informales.

• Buffet libre gratuito, para los trabajadores y familiares, snacks de todo tipo: fruta, patatas chips, chocolates …

• Neveras con agua, leche, refrescos e incluso máquinas industriales de café. No máquinas de café de vending, máquinas como las que encontramos en cualquier cafetería. Cada uno se hace su café y dispone de diferentes tipos de café en grano y también de leche para servirse.

• Elementos de comunicación digitales en todos los espacios.

• Zona de cubículos cerrados para concentrarse o hacer conferencias y sistema de reserva autónomo (pantallas para reservar).

• Sofás, cojines, escaleras / gradas, colores vivos y agradables, arte en las paredes.

• Aseos con productos de higiene personal totalmente gratuitos (cepillo y pasta de dientes desechables, locutorios, hilo dental, gomas de pelo, compresas …).

• El trabajador tiene un lugar fijo donde trabajar, según ellos, en una empresa grande, tienen que saber dónde encontrarte.

En estos espacios te da la sensación de estar en un espacio más lúdico que de trabajo (un aeropuerto, un centro comercial). Los coworking se diseñan con estos criterios , pero claro, allí no hay dependencia jerárquica, ni control horario y al final el negocio consiste en la venta de espacio y este debe ser atractivo para captar la demanda. Pero si un coworking capta a las empresas con un espacio atractivo, porque no lo tiene que captar la empresa a los trabajadores con un espacio así? En Seattle, como San Francisco, la guerra por el talento IT es brutal, y el lugar de trabajo es una de las herramientas que utilizan para captarlo. Yo que visito muchas empresas, veo intentos de hacer cambios, pero nunca es un proyecto global. Trabajar en espacios así implica un cambio de mentalidad por parte de los directivos y propietarios. Quiere decir aceptar que el trabajador se mueva por diferentes espacios, que trabaje mientras está tomando el aire a una terraza e incluso cuando está tomando un café con un compañero. Estoy convencida de que un ambiente así impacta directamente en la productividad y también en la retención del talento. ¿Quién se atreve?

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UN VIAJE POR LA INNOVACIÓN CON FERRAN ADRIÀ

Escrito por Carme en 26 de enero de 2020. Publicado en Artículos, Casos de éxito. Deja un Comentario

El viernes tuve el placer de presentar una sesión con Ferran Adrià en Vic, en el marco del Trufforum. Me gustaría dejaros algunas perlas de conocimiento. A continuación las principales ideas:

1. Cuidado con la «Innovatitis»: esa tendencia a innovar por innovar sin sentido. Innovar no es una moda y no siempre tiene que ser la fuente de crecimiento de una empresa, pero si es una fuente de competitividad. Ahora es «cool» hablar de innovación, o decir que uno es innovador. Pero atención, no hacer innovación por qué sí. Hay más de 60 ámbitos diferentes en los que se puede innovar en la empresa. Oportunidades no nos pueden faltar!

2. Generar y compartir conocimiento: es importante trabajar la innovación desde el conocimiento. El sentido de inmediatez nos hace pensar que las cosas se deben hacer ya, y que no es necesario tener conocimiento profundo. Tenemos que volver a aprender a aprender, a estudiar, a día de hoy es un lujo. A través del Bulli Foundation ha trabajado en un libro sobre el vino que equivale a una tesis doctoral valorada en 130.000 euros. En realidad estamos hablando de investigación, y la investigación es inversión.

3. Adaptar modelos de éxito. Interesante observar en nuestro entorno, en buenas prácticas que proponen otras empresas y fijarnos como trabajan otros sectores paralelos, qué modelos de éxito podemos adaptar. Estamos hablando de adaptar, no de copiar.

4. La innovación a nivel personal es la actitud. La actitud de observar, de asumir riesgos, de compartir conocimiento, de adaptar modelos de éxito. La creatividad forma parte de nosotros, todos la tenemos. Llevarla al máximo nivel es llevarla a un nivel de demanda tan alto que es posible que no muchos lo soporten. En el Bulli, el equipo creativo eran tres personas. La máxima expresión de la creatividad se manifiesta en el arte, y normalmente éste no es fruto del trabajo en equipo.

5. Recetas para innovar? Ninguna !! No hay recetas universales. Cada sector es diferente, cada empresa trabaja diferente, tiene unas circunstancias de mercado, financieras, de tipología de liderazgo …no se puede generalizar.

Ferran Adrià ha vivido la creatividad y la innovación a un nivel muy alto y muy exigente. Y se nota. Lo cuestiona todo. Hablar con él es hacerse preguntas constantemente. Una primera definición generalista no es suficiente para él. Le hacen falta matices, detalles, concreción. Su manera de responder a las preguntas es totalmente divergente, te transporta por un montón de ejemplos y conceptos hasta que entonces, los conecta. Y finalmente te responde a la pregunta. Esto es la innovación, un viaje por la divergencia hasta que al final llegas a la concreción con un producto o Servicio que aporta valor.

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Escrito por Carme en 23 de agosto de 2018. Publicado en Artículos, Casos de éxito. Deja un Comentario

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.

El cliente: es el que nos compra
El prescriptor: es lo que nos recomienda
Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio

Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:

Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
Usuario: la persona que compra y llevará las gafas

Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.

Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.

Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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Experimenta con las perspectivas a través de la técnica de creatividad de los 6 sombreros

Escrito por Carme en 2 de agosto de 2018. Publicado en Artículos, Casos de éxito, ESP. Deja un Comentario

Seguimos con la presentación de las técnicas de creatividad. Hoy os traemos una nueva: los SIX THINKING HATS de Edward de Bono. Esta técnica nos permite ver desde diferentes puntos de vista y realidades totalmente distintas una idea o proyecto. Promueve el pensamiento lateral o creativo. Estas diferentes perspectivas nos irán muy bien en el momento de la toma de decisiones, antes de decantarnos por una idea u otra. Se puede utilizar tanto a nivel individual como en equipo.

¿Qué necesitamos para poner en práctica esta técnica?

Imaginación. Es necesario tener 6 sombreros de colores diferentes, pero como seguramente no los tendréis, utilizaremos la imaginación y en cada parte del proceso asociaremos los siguientes pensamientos cada sombrero:

Sombrero blanco: Pensamiento objetivo / informativo / pragmático / realista
Sombrero negro: Pensamiento crítico
Sombrero rojo: Pensamiento emocional
Sombrero azul: Pensamiento facilitador
Sombrero verde: Pensamiento creativo
Sombrero amarillo: Pensamiento positivo

2. ¿Cómo funciona esta técnica?

Se debe «llevar» un sombrero en cada ocasión. Esto quiere decir, que pensamos de una manera determinada en función del sombrero
Todos llevaremos el mismo color de sombrero ante cada idea
Observamos la idea desde la misma perspectiva del sombrero que llevamos

3. ¿Para qué sirve?

Ahorrar tiempo
Disponer de todos los argumentos
Eliminar al ego de nuestro enfoque
Estructura, orden y enfoque

4. Cuando hay que utilizarlos?

Cuando necesitamos ideas nuevas
Cuando queremos mejorar algo o proceso
Cuando debemos escoger
Cuando debemos evaluar alternativas
Cuando queremos desarrollar una oportunidad
Cuando queremos evaluar un riesgo
Cuando tenemos que evaluar un plan estratégico
Cuando tenemos que resolver un problema

5. ¿En qué orden utilizaremos los sombreros? Los sombreros se utilizan de manera diferente en función de la necesidad que tengamos. No es lo mismo utilizarlos para tomar una decisión que para iniciar un proceso creativo. Este sería un orden coherente aunque se puede hacer tan largo o tan corto en función de nuestras necesidades.

Azul: Pensamiento facilitador
Rojo: Pensamiento emocional
Blanco: Pensamiento objetivo
Amarillo: Pensamiento positivo
Negro: Pensamiento crítico
Verde: Pensamiento creativo

Pues ahora con todo esto os invitamos a iniciar vuestras reuniones utilizando los sombreros!

Si tenéis cualquier duda al momento de aplicarla desde thinquery podemos ayudaros. Podéis contactar aquí con nosotros.

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Los beneficios de construir una buena marca

Escrito por Carme en 26 de julio de 2018. Publicado en Artículos, Casos de éxito, ESP. Deja un Comentario

Cuando hablamos de marketing, una de las cosas que debemos tener en cuenta con el fin de contribuir en el éxito de tu proyecto dentro del sector es LA MARCA. Esta es la que marcará la diferencia entre tú y tus competidores y también aportará valor añadido a los productos o servicios que ofreces. Pero la marca no sólo es eso, sino que también te ayudará a una mejor captación y fidelización de tus clientes, que a medio y largo plazo significa un aumento de los beneficios. Como hemos comentado antes, una de las principales razones por la que es importante crear una marca es para conseguir que nuestro producto se distinga del resto. Hoy día, hay una saturación de servicios y productos, y captar la atención del consumidor es cada vez más difícil, por lo que es esencial trabajar la marca y conseguir que esta transmita la visión de nuestra empresa. Para conseguir una buena marca, debes tener claro cuál es el servicio o producto que ofreces, hay que analizar a los competidores y también nuestro público objetivo. Así tendremos una buena idea de cuáles pueden ser los atributos más adecuados para asociar a nuestra marca. Si la marca está bien diseñada y pensada para tu público objetivo, es muy fácil llegar a conectar con los clientes potenciales. Estos sentirán que están teniendo en cuenta sus necesidades y que la empresa está dedicando todos sus esfuerzos en satisfacerlas. La marca de una empresa no únicamente se utiliza como un elemento identificador, sino que puede reportar otros beneficios, como por ejemplo, convertirse en garantía de calidad, y es que si el cliente ha tenido una buena experiencia con tu oferta, éste asume la satisfacción y en futuras ocasiones incluso recomendará tu marca. Si logras posicionarte bien y desmarcarte tal y como hemos comentado al inicio puedes llegar a conseguir que el cliente se fije en algo más que el precio, sino que éste acabe decantándose por otros aspectos cualitativos. Una buena marca no sólo le reporta beneficios a una compañía a nivel externo, sino que a nivel interno también puede salir muy reforzada. Además de generar confianza entre tus clientes, también se consigue una mayor confianza y motivación de tus trabajadores, ya que estos pueden asociar la marca con un sentido de propósito. Sentirán que su trabajo es productivo, que les da una imagen profesional y de éxito y los motivará a seguir esforzándose para mejorar la visión que los clientes tienen de la empresa para la que trabajan. Una vez que sabes cuáles son todas las ventajas de crear una buena marca para tu negocio, es importante que tengas en cuenta algunos consejos para elegir un nombre que te asegure éxitos y que conozcas cuáles son los pasos que debes seguir para registrarse la. En thinquery te ayudamos y te acompañamos para comenzar tu proyecto encaminando tus ideas para definir tu negocio, tu propuesta de valor y también la marca. También ayudamos a aquellas empresas ya iniciadas a redefinir su marca y a posicionarla para llegar a nuevos clientes.

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LA RUEDA DE LA VIDA? NO! LA RUEDA DEL TRABAJO. Nuevos propósitos profesionales

Escrito por Carme en 23 de enero de 2018. Publicado en Artículos, ESP. Deja un Comentario

Cuando comienza un nuevo año, pensamos en nuevos propósitos, y entre ellos, seguro que uno está relacionado con el trabajo. Sabemos que algo no funciona, pero no sabemos el qué. Nos cuesta concretar y saber si lo que deseamos está en nuestras manos o no. Después de un cambio laboral, mucha gente me pregunta qué es lo que me llevó a tomar la decisión. Simplemente analicé todos y cada uno de los aspectos relevantes para mí y me planteé su importancia y cómo mi trabajo estaba resolviéndolos. Hice todo lo posible para resolverlos, pero al no conseguirlo, dejé mi puesto en la empresa en la que trabajaba. Después de tantos consejos, llegué a crear LA RUEDA DEL TRABAJO. Una herramienta “homemade” que nos ayudará a analizar que debemos mejorar y dónde intervenir antes de plantearnos un cambio. Cómo funciona? Escoge los conceptos que para ti son relevantes en el trabajo. Intenta ordenarlos para saber la importancia que tiene cada uno de ellos. Yo os he hecho una propuesta. Los valoramos del 1 al 10 en función de nuestra satisfacción, el 1 es nula y el 10 es la máxima puntuación. Cuando valoramos dibujamos una línea en función de nuestra valoración. Unimos todos los puntos entre ellos. Cuando tengas la rueda valorada, podrás idear un plan de acción para conseguir la rueda del trabajo que deseamos. Quizás una formación, una conversación con nuestro jefe, o una comida amistosa con un compañero que nos amarga la vida, puede cambiar nuestra percepción del trabajo.

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Un buen posicionamiento es clave para el crecimiento de nuestro negocio

Escrito por Carme en 26 de julio de 2017. Publicado en Artículos, ESP. Deja un Comentario

El posicionamiento de tu producto, servicio, partido político, o incluso tu como persona respecto a la competencia es un elemento clave para dirigir el futuro de tu negocio y es primordial para poder crear la estrategia más óptima para tu crecimiento. El posicionamiento es una parte del marketing que lo que quiere es, conseguir que tu producto, servicio o marca personal…; ocupe un lugar diferencial en la mente del consumidor en relación con la competencia. Para poder valorar cómo estás posicionado es importante analizar a nivel de producto, precio, comunicación y distribución el% de consumidores que conocen tu propuesta de valor, el% que consideran que es válida y la tienen en cuenta, los que te comparan, los que te compran y finalmente los que repiten la compra. Una vez se tiene el análisis del posicionamiento es fácil poder saber en qué aspecto de la estrategia de marketing debemos centrarnos para poder conseguir nuestros objetivos de crecimiento. ¿Qué determina un buen posicionamiento? La visibilidad de la marca, la propuesta de valor diferencial, la experiencia de compra o uso y las recomendaciones.

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Técnica de creatividad SCAMPER: aplicación a la maratón de Co-creación del clúster agroalimentario de Osona

Escrito por Carme en 25 de julio de 2017. Publicado en Casos de éxito, ESP. Deja un Comentario

El pasado jueves organizamos la segunda sesión de innovación impulsada por Creacció con la intención de mostrar al sector la necesidad de crear conjuntamente y de relacionarnos para ser más creativos. La primera sesión fue más de tipo teórico y de definición de retos. Surgieron 3 grandes conceptos detrás de los retos del sector agroalimentario: la economía circular, la observación y análisis del cliente para detectar y adaptar los productos a sus necesidades y cómo el sector se aprovecha y devuelve valor al territorio. La segunda sesión consistió en desarrollar retos más concretos con técnicas de creatividad. Teníamos 3 perfiles: cocineros, productores y otros profesionales complementarios. Esta sesión tenía que servir de ejemplo también para otros sectores: debía impactar. Por ello, en el propio diseño de la sesión, utilizamos la técnica SCAMPER:

Sustituir: sustituir la teoría por la práctica, también el power point para murales y esquemas «en directo».
Combinar: combinar diferentes tipos de profesionales: cocineros, productores, profesionales del turismo, artistas y otros tipos de expertos en empresa.
Adaptar: adaptar una cocina a un espacio donde conviven todo tipo de profesionales. Obligar a los cocineros a adaptarse a los diferentes tipos de ingredientes que aportaban los productores.
Modificar: utilizar una cocina en lugar de la sala de reuniones convencional.
Proponer para otros usos: utilizamos el mantel de papel para escribir y hacer un mapa mental.
Eliminar: eliminamos las sillas convencionales y pusimos mesas de cocina y taburetes. También eliminamos los ordenadores y los teléfonos.
Reorganizar: reorganizamos el tiempo y los retos. Planteamos dos retos paralelos, uno para los cocineros y otros para el resto.

El resultado, todo un éxito! Más de 40 ideas y necesidades a explorar sectorialmente. Más de 20 personas trabajando en equipo. Reto superado!

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Carme Sàez una de las colaboradoras del proyecto La Akademia Vic

Escrito por Carme en 26 de junio de 2017. Publicado en Casos de éxito, ESP. Deja un Comentario

La semana pasada participé en la presentación de la Akademia en el programa de televisión “La Vida és Taronja”. La Akademia tiene como objetivo a jóvenes de entre 18 y 22 años que quieren profundizar en su autoconocimiento. 19 voluntarios de diferentes disciplinas (psicólogos, coach, filósofos y otros más técnicos como nutricionistas, actores o economistas entre otros) acompañarán a estos chicos y chicas en un proceso de descubrimiento de su propio yo y les proporcionarán herramientas que podrán usar a lo largo de su vida. El vídeo de la presentación del proyecto:

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Etiqueta: Carme Saez