Etiqueta: Crecimiento

UN VIAJE POR LA INNOVACIÓN CON FERRAN ADRIÀ

El viernes tuve el placer de presentar una sesión con Ferran Adrià en Vic, en el marco del Trufforum. Me gustaría dejaros algunas perlas de conocimiento. A continuación las principales ideas:

1. Cuidado con la «Innovatitis»: esa tendencia a innovar por innovar sin sentido. Innovar no es una moda y no siempre tiene que ser la fuente de crecimiento de una empresa, pero si es una fuente de competitividad. Ahora es «cool» hablar de innovación, o decir que uno es innovador. Pero atención, no hacer innovación por qué sí. Hay más de 60 ámbitos diferentes en los que se puede innovar en la empresa. Oportunidades no nos pueden faltar!

2. Generar y compartir conocimiento: es importante trabajar la innovación desde el conocimiento. El sentido de inmediatez nos hace pensar que las cosas se deben hacer ya, y que no es necesario tener conocimiento profundo. Tenemos que volver a aprender a aprender, a estudiar, a día de hoy es un lujo. A través del Bulli Foundation ha trabajado en un libro sobre el vino que equivale a una tesis doctoral valorada en 130.000 euros. En realidad estamos hablando de investigación, y la investigación es inversión.

3. Adaptar modelos de éxito. Interesante observar en nuestro entorno, en buenas prácticas que proponen otras empresas y fijarnos como trabajan otros sectores paralelos, qué modelos de éxito podemos adaptar. Estamos hablando de adaptar, no de copiar.

4. La innovación a nivel personal es la actitud. La actitud de observar, de asumir riesgos, de compartir conocimiento, de adaptar modelos de éxito. La creatividad forma parte de nosotros, todos la tenemos. Llevarla al máximo nivel es llevarla a un nivel de demanda tan alto que es posible que no muchos lo soporten. En el Bulli, el equipo creativo eran tres personas. La máxima expresión de la creatividad se manifiesta en el arte, y normalmente éste no es fruto del trabajo en equipo.

5. Recetas para innovar? Ninguna !! No hay recetas universales. Cada sector es diferente, cada empresa trabaja diferente, tiene unas circunstancias de mercado, financieras, de tipología de liderazgo …no se puede generalizar.

Ferran Adrià ha vivido la creatividad y la innovación a un nivel muy alto y muy exigente. Y se nota. Lo cuestiona todo. Hablar con él es hacerse preguntas constantemente. Una primera definición generalista no es suficiente para él. Le hacen falta matices, detalles, concreción. Su manera de responder a las preguntas es totalmente divergente, te transporta por un montón de ejemplos y conceptos hasta que entonces, los conecta. Y finalmente te responde a la pregunta. Esto es la innovación, un viaje por la divergencia hasta que al final llegas a la concreción con un producto o Servicio que aporta valor.

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¿Qué entendemos por la comunicación redundante?

Cuando oímos la palabra redundante, pensamos en repetición, concepto entendido, expresado ya de varias maneras y que se sobreentiende. Es importante ser constante cuando comunicamos, pero hemos de ser creativos para no aburrir. Estamos en un momento en el que las personas estamos expuestas a miles de mensajes. Se dice, que sólo en publicidad, recibimos 3.000 impactos diarios. Una de las claves del éxito en la publicidad se debe a la repetición del mensaje que se quiere transmitir. Muchas de las grandes marcas han conseguido posicionarse a la cabeza con la continuada reiteración de su mensaje, tanto es el éxito que hay marcas que son recordadas y permanecen en el imaginario colectivo de una época. Un ejemplo es el Colacao, con su mítica canción del anuncio de «Colacao desayuno y merienda» de 1946. Actualmente  hay marcas que también se promocionan siendo repetitivas con su mensaje, como puede ser Coca-Cola con el campaña de «Comparte felicidad». Si buscamos un caso sorprendente aquí en Cataluña, nos viene a la cabeza la campaña de Playa de Aro 365, que se ha sabido posicionar y ser reconocida en todo el territorio. Lo que quiere mostrar es que Playa de Aro no es sólo un municipio costero, destino de temporada de verano sinó que es un municipio para vivirlo los 365 días del año. Hace años que la ciudad de Playa de Aro aplica esta campaña a todos los niveles. Sólo entrar en esta ciudad, ya encuentras la campaña integrada en el paisaje urbano, banderolas en las farolas, carteles de bienvenida e incluso se incorpora a las rotondas de circulación. Playa de Aro aplica la marca 365 en la cartelera, institucional, festiva… e incluso consigue que su tejido asociativo la utilice. Es constante y consistente, lo que cuesta mucho conseguir en marcas con un alcance tan grande. La ciudad es coherente con la marca y el mensaje. Si vas un domingo, el comercio está abierto, tanto en verano como en invierno. Sin duda, cuando visitas Playa de Aro la campaña te invita a volver más veces y comprobar que la ciudad está viva los 365 días del año. Aquí os dejamos el vídeo de la campaña:

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevará las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
  • Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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AICO redefine su marca como fruto de una reflexión estratégica

En pocas ocasiones se trabaja una marca de manera tan completa y profunda como hemos podido hacer con AICO, la Asociación de Instaladores Catalanes Oficiales: desde la estrategia. Según el libro, «Las 6 reglas para revitalizar una marca» de Larry Light y Joan Kiddon, la revitalización de una marca pasa por 6 fases. Estas fases son las que se han trabajado con AICO: Centrar la organización en este cambio: todo el equipo participa del proyecto. Desde la planificación estratégica hasta la selección del logotipo y colores definitivos. Las dinámicas participativas fueron la clave para implicar y motivar a las personas en el proyecto. Conseguir la relevancia de la marca: cuando se hace una renovación de imagen corporativa, ésta debe ser notablemente diferente a otras marcas, se debe diferenciar. Por ello, la aplicación del diseño y tener claro el posicionamiento que queremos conseguir claro. En el caso de AICO, los colores representan el fuego y el agua, y las formas redondas, las conducciones, tanto de agua, gas como los propios cables. Reinventar la experiencia de marca: por ello se trabajó a fondo la experiencia de cliente cuando entra en contacto con la asociación. Desde el aspecto cuidado de la fachada y la rotulación, hasta la creación de un CRM a medida para controlar los productos y servicios más demandados, las consultas recurrentes y el tiempo de atención y derivación del cliente con la objetivo de ofrecer el mejor servicio. Reforzar la cultura orientada a resultados: a partir del plan estratégico, se definen los objetivos y los planes de acción y de ahí los indicadores. Este es el primer paso para orientar a las personas y crear la cultura orientada a conseguir lo que realmente es necesario para la evolución de la organización. Apostar por la confianza en la marca: uno de los factores que contribuyen al crecimiento de la marca es cómo de fuerte es en base a cómo de conocida es. Por ello AICO ha apostado por la comunicación, para hacerse visible y contribuir aún más a la labor divulgativa y formativa de la asociación. Mejorar la coordinación global de la misma: por eso hay que construir un plan de marketing que se enfoque en dar visibilidad a la marca tanto a nivel físico, como digital. En el caso de AICO, arquitectura de la marca era esencial para definir la relación que existe entre las diferentes marcas y sus planes de comunicación. Thinquery ha participado en el proceso de redefinición de la marca no sólo desde el aspecto estético, sinó lo que realmente transforma: el estratégico. La dirección de AICO y su equipo han estado implicados en todo este proceso de una manera proactiva y ¡ el resultado ha sido todo un éxito!

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Experimenta con las perspectivas a través de la técnica de creatividad de los 6 sombreros

Seguimos con la presentación de las técnicas de creatividad. Hoy os traemos una nueva: los SIX THINKING HATS de Edward de Bono. Esta técnica nos permite ver desde diferentes puntos de vista y realidades totalmente distintas una idea o proyecto. Promueve el pensamiento lateral o creativo. Estas diferentes perspectivas nos irán muy bien en el momento de la toma de decisiones, antes de decantarnos por una idea u otra. Se puede utilizar tanto a nivel individual como en equipo.
  1. ¿Qué necesitamos para poner en práctica esta técnica?
Imaginación. Es necesario tener 6 sombreros de colores diferentes, pero como seguramente no los tendréis, utilizaremos la imaginación y en cada parte del proceso asociaremos los siguientes pensamientos cada sombrero:
  • Sombrero blanco: Pensamiento objetivo / informativo / pragmático / realista
  • Sombrero negro: Pensamiento crítico
  • Sombrero rojo: Pensamiento emocional
  • Sombrero azul: Pensamiento facilitador
  • Sombrero verde: Pensamiento creativo
  • Sombrero amarillo: Pensamiento positivo
2. ¿Cómo funciona esta técnica?
  • Se debe «llevar» un sombrero en cada ocasión. Esto quiere decir, que pensamos de una manera determinada en función del sombrero
  • Todos llevaremos el mismo color de sombrero ante cada idea
  • Observamos la idea desde la misma perspectiva del sombrero que llevamos
 3. ¿Para qué sirve?
  • Ahorrar tiempo
  • Disponer de todos los argumentos
  • Eliminar al ego de nuestro enfoque
  • Estructura, orden y enfoque
4. Cuando hay que utilizarlos?
  • Cuando necesitamos ideas nuevas
  • Cuando queremos mejorar algo o proceso
  • Cuando debemos escoger
  • Cuando debemos evaluar alternativas
  • Cuando queremos desarrollar una oportunidad
  • Cuando queremos evaluar un riesgo
  • Cuando tenemos que evaluar un plan estratégico
  • Cuando tenemos que resolver un problema
5. ¿En qué orden utilizaremos los sombreros? Los sombreros se utilizan de manera diferente en función de la necesidad que tengamos. No es lo mismo utilizarlos para tomar una decisión que para iniciar un proceso creativo. Este sería un orden coherente aunque se puede hacer tan largo o tan corto en función de nuestras necesidades.
  • Azul: Pensamiento facilitador
  • Rojo: Pensamiento emocional
  • Blanco: Pensamiento objetivo
  • Amarillo: Pensamiento positivo
  • Negro: Pensamiento crítico
  • Verde: Pensamiento creativo
Pues ahora con todo esto os invitamos a iniciar vuestras reuniones utilizando los sombreros!

Si tenéis cualquier duda al momento de aplicarla desde thinquery podemos ayudaros. Podéis contactar aquí con nosotros.

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Los beneficios de construir una buena marca

Cuando hablamos de marketing, una de las cosas que debemos tener en cuenta con el fin de contribuir en el éxito de tu proyecto dentro del sector es LA MARCA. Esta es la que marcará la diferencia entre tú y tus competidores y también aportará valor añadido a los productos o servicios que ofreces. Pero la marca no sólo es eso, sino que también te ayudará a una mejor captación y fidelización de tus clientes, que a medio y largo plazo significa un aumento de los beneficios. Como hemos comentado antes, una de las principales razones por la que es importante crear una marca es para conseguir que nuestro producto se distinga del resto. Hoy día, hay una saturación de servicios y productos, y captar la atención del consumidor es cada vez más difícil, por lo que es esencial trabajar la marca y conseguir que esta transmita la visión de nuestra empresa. Para conseguir una buena marca, debes tener claro cuál es el servicio o producto que ofreces, hay que analizar a los competidores y también nuestro público objetivo. Así tendremos una buena idea de cuáles pueden ser los atributos más adecuados para asociar a nuestra marca. Si la marca está bien diseñada y pensada para tu público objetivo, es muy fácil llegar a conectar con los clientes potenciales. Estos sentirán que están teniendo en cuenta sus necesidades y que la empresa está dedicando todos sus esfuerzos en satisfacerlas. La marca de una empresa no únicamente se utiliza como un elemento identificador, sino que puede reportar otros beneficios, como por ejemplo, convertirse en garantía de calidad, y es que si el cliente ha tenido una buena experiencia con tu oferta, éste asume la satisfacción y en futuras ocasiones incluso recomendará tu marca. Si logras posicionarte bien y desmarcarte tal y como hemos comentado al inicio puedes llegar a conseguir que el cliente se fije en algo más que el precio, sino que éste acabe decantándose por otros aspectos cualitativos. Una buena marca no sólo le reporta beneficios a una compañía a nivel externo, sino que a nivel interno también puede salir muy reforzada. Además de generar confianza entre tus clientes, también se consigue una mayor confianza y motivación de tus trabajadores, ya que estos pueden asociar la marca con un sentido de propósito. Sentirán que su trabajo es productivo, que les da una imagen profesional y de éxito y los motivará a seguir esforzándose para mejorar la visión que los clientes tienen de la empresa para la que trabajan. Una vez que sabes cuáles son todas las ventajas de crear una buena marca para tu negocio, es importante que tengas en cuenta algunos consejos para elegir un nombre que te asegure éxitos y que conozcas cuáles son los pasos que debes seguir para registrarse la. En thinquery te ayudamos y te acompañamos para comenzar tu proyecto encaminando tus ideas para definir tu negocio, tu propuesta de valor y también la marca. También ayudamos a aquellas empresas ya iniciadas a redefinir su marca y a posicionarla para llegar a nuevos clientes.

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El verano es para tomar ideas frescas!

Aunque puede parecer contradictorio, el verano es para tomar ideas refrescantes sí, y es que con la llegada del verano y las vacaciones es como vivir un final de año, la gente hace balance, analiza el pasado y se plantea nuevos propósitos de cara a septiembre, casi como hacemos en invierno para fin de año. Y es que la influencia de la finalización del curso escolar, y el tiempo libre que nos dejan las vacaciones, nos inspiran a hacer esto también durante este periodo. Las actividades de ocio son protagonistas y este es un gran elemento para facilitar el pensamiento creativo, para coger la vez perspectiva y dejar que la creatividad haga su trabajo. Es a partir de este post que os iremos presentando diferentes herramientas para practicar de manera ordenada. Y es que el marketing, el branding, y la innovación requieren de una serie de técnicas para llegar a los objetivos finales: llevar a cabo las ideas e impactar en nuestro mercado! En thinquery utilizamos diferentes técnicas de creatividad para ofrecer a nuestros clientes «ideas frescas». Las técnicas no dejan de ser un proceso que nos invita a ser meticulosos en todas las etapas. Muchos piensan que la creatividad es una capacidad que no se entrena, o que la tiene quien ha nacido con ella, y que no todo el mundo es creativo. Nada más lejos de la realidad. Si seguimos las diferentes etapas que nos proponen las técnicas, seremos capaces de ser muy prolíficos con las ideas. Como sabemos si somos o no creativos? Por la cantidad de ideas que somos capaces de generar, por la originalidad, soluciones únicas e innovadoras, para como de elaboradas son las ideas y por la flexibilidad, es decir, como de capaces somos de adaptar otros enfoques. En los próximos puedes os explicaremos paso a paso, cómo utilizar las herramientas.

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Thinquery participa en la conceptualización y desarrollo del proyecto experimental para impulsar la exportación de las pymes de Osona

Comexcat es el nombre que se le ha dado a un proyecto pionero en Cataluña que persigue cuatro objetivos principales:
  1. El aprendizaje del mundo de la exportación desde una vertiente multisectorial y variada
  2. Formación práctica para profundizar en la iniciación a la exportación de las empresas
  3. Compaginar el proyecto con la formación DUAL
  4. La posible incorporación de uno de los estudiantes en alguna de las empresas interesadas en el programa.
El programa Comexcat en su primera edición ha sido experimental dado que no existía ninguna experiencia previa donde se combinara un experto en exportación (Exportexpert), Thinquery como experto en estrategia de negocio e innovación y dos estudiantes. Además, Comexcat ha dispuesto de un espacio permanente destinado a oficina y con visibilidad y marca propia. El programa se inició a principios de noviembre de 2017, realizando entrevistas personales con la totalidad de las empresas adheridas para contrastar el interés real de estas en el programa y en la actividad exportadora. Ha finalizado a mediados de julio de 2018 y se prevé una segunda edición para el curso 2018-2019. La Fundación Dualiza Bankia, es la que da apoyo y financiación para la Formación Dual y con colaboración del Departamento de Enseñanza de la Generalidad de Cataluña y la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Barcelona. Comexcat ha sido una oportunidad tanto para las empresas como para los estudiantes. Para las empresas, dado que han tenido un asesoramiento individual y un soporte experto para sus operaciones, consultas o inquietudes de mercados. Para los estudiantes, porque les ha permitido introducirse como departamento externo de exportación en el negocio de las empresas y entender mejor el mundo empresarial, acompañados de expertos. Thinquery ha participado en la conceptualización del proyecto, la captación de las empresas, dotando de contenido y creando herramientas de seguimiento para los alumnos y las empresas. También ha aportado la visión estratégica a las pymes asesoradas.

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LA RUEDA DE LA VIDA? NO! LA RUEDA DEL TRABAJO. Nuevos propósitos profesionales

Cuando comienza un nuevo año, pensamos en nuevos propósitos, y entre ellos, seguro que uno está relacionado con el trabajo. Sabemos que algo no funciona, pero no sabemos el qué. Nos cuesta concretar y saber si lo que deseamos está en nuestras manos o no. Después de un cambio laboral, mucha gente me pregunta qué es lo que me llevó a tomar la decisión. Simplemente analicé todos y cada uno de los aspectos relevantes para mí y me planteé su importancia y cómo mi trabajo estaba resolviéndolos. Hice todo lo posible para resolverlos, pero al no conseguirlo, dejé mi puesto en la empresa en la que trabajaba. Después de tantos consejos, llegué a crear LA RUEDA DEL TRABAJO. Una herramienta “homemade” que nos ayudará a analizar que debemos mejorar y dónde intervenir antes de plantearnos un cambio.   Cómo funciona? Escoge los conceptos que para ti son relevantes en el trabajo. Intenta ordenarlos para saber la importancia que tiene cada uno de ellos. Yo os he hecho una propuesta. Los valoramos del 1 al 10 en función de nuestra satisfacción, el 1 es nula y el 10 es la máxima puntuación. Cuando valoramos dibujamos una línea en función de nuestra valoración. Unimos todos los puntos entre ellos. Cuando tengas la rueda valorada, podrás idear un plan de acción para conseguir la rueda del trabajo que deseamos. Quizás una formación, una conversación con nuestro jefe, o una comida amistosa con un compañero que nos amarga la vida, puede cambiar nuestra percepción del trabajo.

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thinquery, la consultoría que te ayuda a hacer crecer tu negocio

Os dejo el escrito que nos ha hecho en Pol. Ha estado con nosotros durante 5 meses ayudándonos y colaborando con nosotros: «Es importante trabajar a gusto y rodeado de un gran equipo, en Thinquery desde el primer día noté esa sensación, un ambiente cálido y de confort. En este periodo, he tenido la suerte de trabajar y ver diferentes proyectos, que gracias al trabajo realizado como una persona más de la empresa me ha permitido recoger y adquirir grandes conocimientos. Muchas gracias a todo el equipo de Thinquery y en especial a Carme, una gran profesional, que me ha enseñado cosas buenas y no tan buenas que pasan cuando estás a las puertas de terminar la carrera, de esta manera sólo puedo estar agradecido por todo lo que has hecho por mí, no es un adiós sino hasta un pronto. Muchas gracias «familia»! Y para terminar, una pequeña muestra de todo lo que para mí hacen con esta pequeña ya la vez gran consultoría de negocio:

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Somos una consultoría de desarrollo de negocio. A través de nuestro método thinquery acompañamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificación estratégica, innovación, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.