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¿Qué entendemos por la comunicación redundante?

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Cuando oímos la palabra redundante, pensamos en repetición, concepto entendido, expresado ya de varias maneras y que se sobreentiende. Es importante ser constante cuando comunicamos, pero hemos de ser creativos para no aburrir. Estamos en un momento en el que las personas estamos expuestas a miles de mensajes. Se dice, que sólo en publicidad, recibimos 3.000 impactos diarios. Una de las claves del éxito en la publicidad se debe a la repetición del mensaje que se quiere transmitir. Muchas de las grandes marcas han conseguido posicionarse a la cabeza con la continuada reiteración de su mensaje, tanto es el éxito que hay marcas que son recordadas y permanecen en el imaginario colectivo de una época. Un ejemplo es el Colacao, con su mítica canción del anuncio de «Colacao desayuno y merienda» de 1946. Actualmente  hay marcas que también se promocionan siendo repetitivas con su mensaje, como puede ser Coca-Cola con el campaña de «Comparte felicidad». Si buscamos un caso sorprendente aquí en Cataluña, nos viene a la cabeza la campaña de Playa de Aro 365, que se ha sabido posicionar y ser reconocida en todo el territorio. Lo que quiere mostrar es que Playa de Aro no es sólo un municipio costero, destino de temporada de verano sinó que es un municipio para vivirlo los 365 días del año. Hace años que la ciudad de Playa de Aro aplica esta campaña a todos los niveles. Sólo entrar en esta ciudad, ya encuentras la campaña integrada en el paisaje urbano, banderolas en las farolas, carteles de bienvenida e incluso se incorpora a las rotondas de circulación. Playa de Aro aplica la marca 365 en la cartelera, institucional, festiva… e incluso consigue que su tejido asociativo la utilice. Es constante y consistente, lo que cuesta mucho conseguir en marcas con un alcance tan grande. La ciudad es coherente con la marca y el mensaje. Si vas un domingo, el comercio está abierto, tanto en verano como en invierno. Sin duda, cuando visitas Playa de Aro la campaña te invita a volver más veces y comprobar que la ciudad está viva los 365 días del año. Aquí os dejamos el vídeo de la campaña:

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

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Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevará las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
  • Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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Experimenta con las perspectivas a través de la técnica de creatividad de los 6 sombreros

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Seguimos con la presentación de las técnicas de creatividad. Hoy os traemos una nueva: los SIX THINKING HATS de Edward de Bono. Esta técnica nos permite ver desde diferentes puntos de vista y realidades totalmente distintas una idea o proyecto. Promueve el pensamiento lateral o creativo. Estas diferentes perspectivas nos irán muy bien en el momento de la toma de decisiones, antes de decantarnos por una idea u otra. Se puede utilizar tanto a nivel individual como en equipo.
  1. ¿Qué necesitamos para poner en práctica esta técnica?
Imaginación. Es necesario tener 6 sombreros de colores diferentes, pero como seguramente no los tendréis, utilizaremos la imaginación y en cada parte del proceso asociaremos los siguientes pensamientos cada sombrero:
  • Sombrero blanco: Pensamiento objetivo / informativo / pragmático / realista
  • Sombrero negro: Pensamiento crítico
  • Sombrero rojo: Pensamiento emocional
  • Sombrero azul: Pensamiento facilitador
  • Sombrero verde: Pensamiento creativo
  • Sombrero amarillo: Pensamiento positivo
2. ¿Cómo funciona esta técnica?
  • Se debe «llevar» un sombrero en cada ocasión. Esto quiere decir, que pensamos de una manera determinada en función del sombrero
  • Todos llevaremos el mismo color de sombrero ante cada idea
  • Observamos la idea desde la misma perspectiva del sombrero que llevamos
 3. ¿Para qué sirve?
  • Ahorrar tiempo
  • Disponer de todos los argumentos
  • Eliminar al ego de nuestro enfoque
  • Estructura, orden y enfoque
4. Cuando hay que utilizarlos?
  • Cuando necesitamos ideas nuevas
  • Cuando queremos mejorar algo o proceso
  • Cuando debemos escoger
  • Cuando debemos evaluar alternativas
  • Cuando queremos desarrollar una oportunidad
  • Cuando queremos evaluar un riesgo
  • Cuando tenemos que evaluar un plan estratégico
  • Cuando tenemos que resolver un problema
5. ¿En qué orden utilizaremos los sombreros? Los sombreros se utilizan de manera diferente en función de la necesidad que tengamos. No es lo mismo utilizarlos para tomar una decisión que para iniciar un proceso creativo. Este sería un orden coherente aunque se puede hacer tan largo o tan corto en función de nuestras necesidades.
  • Azul: Pensamiento facilitador
  • Rojo: Pensamiento emocional
  • Blanco: Pensamiento objetivo
  • Amarillo: Pensamiento positivo
  • Negro: Pensamiento crítico
  • Verde: Pensamiento creativo
Pues ahora con todo esto os invitamos a iniciar vuestras reuniones utilizando los sombreros!

Si tenéis cualquier duda al momento de aplicarla desde thinquery podemos ayudaros. Podéis contactar aquí con nosotros.

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Ideas frescas con la técnica random word de Edward de Bono

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Tal y como publicamos en el anterior post,  el verano es un buen momento para generar buenas ideas: nos relajamos, leemos más y estamos más receptivos a cosas nuevas: tenemos la mente más abierta. Por eso os queremos introducir algunas técnicas de creatividad y hoy os presentamos el RANDOM WORD. Esta técnica se utiliza cuando queremos tener ideas «disruptivas», fuera de lo que pensamos normalmente. Nos ubica en un contexto diferente y genera nuevas conexiones. Nuestro cerebro «se activa». Funciona muy bien cuando necesitamos inspirarnos o estamos bloqueados. La técnica consiste en elegir una palabra al azar, cómo lo haremos?
  1. Primero definimos claramente el reto que queremos resolver, o el foco donde ponemos la atención y donde necesitamos ideas.
  2. Podemos escribir entre todos palabras en papeles pequeños y meterlas en una bolsa. Una persona extrae la palabra. Otra manera de hacerlo es abriendo un diccionario y eligiendo la primera palabra que encontramos. Deben ser palabras ricas en contenido. También podemos encontrar generadores de palabras aleatorias en internet: www.palabrasque.com/palabra-aleatoria.php y www.palabrasaleatorias.com.
  3. Una vez elegida la palabra, esta se convierte en el centro de nuestro pensamiento. Por ejemplo la palabra CASA. La escribimos bien grande en una pizarra y automáticamente empezamos a escribir en otro papel todas las ideas que nos evoca la palabra casa.RETO: «incrementar el número de personas que entran en nuestra tienda»De la palabra CASA nos vienen a la cabeza: familia, espacios, confort, protección, descanso,…
  4. Una vez tenemos estos pasos hechos, se trata de relacionar el reto / foco / problema inicial y relacionarlo con cada una de las palabras que han surgido inspiradas por “casa”. Por ejemplo: conseguir que las familias enteras vengan a nuestra tienda a partir de una promoción de descuentos si son más de un miembro de la familia que compra.El objetivo de este proceso es forzar las conexiones entre los atributos de la palabra y el reto, aportando ideas.Haremos exactamente lo mismo con tantas palabras como sea necesario y finalmente expondremos todas las conexiones. Os emplazamos a probar esta técnica! es casi como un juego y comprueba que a partiendo de esta base, todos somos creativos!
Si tenéis cualquier duda o queréis que os ayudemos a aplicar esta técnica podéis contactar con nosotros aquí.

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El verano es para tomar ideas frescas!

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Aunque puede parecer contradictorio, el verano es para tomar ideas refrescantes sí, y es que con la llegada del verano y las vacaciones es como vivir un final de año, la gente hace balance, analiza el pasado y se plantea nuevos propósitos de cara a septiembre, casi como hacemos en invierno para fin de año. Y es que la influencia de la finalización del curso escolar, y el tiempo libre que nos dejan las vacaciones, nos inspiran a hacer esto también durante este periodo. Las actividades de ocio son protagonistas y este es un gran elemento para facilitar el pensamiento creativo, para coger la vez perspectiva y dejar que la creatividad haga su trabajo. Es a partir de este post que os iremos presentando diferentes herramientas para practicar de manera ordenada. Y es que el marketing, el branding, y la innovación requieren de una serie de técnicas para llegar a los objetivos finales: llevar a cabo las ideas e impactar en nuestro mercado! En thinquery utilizamos diferentes técnicas de creatividad para ofrecer a nuestros clientes «ideas frescas». Las técnicas no dejan de ser un proceso que nos invita a ser meticulosos en todas las etapas. Muchos piensan que la creatividad es una capacidad que no se entrena, o que la tiene quien ha nacido con ella, y que no todo el mundo es creativo. Nada más lejos de la realidad. Si seguimos las diferentes etapas que nos proponen las técnicas, seremos capaces de ser muy prolíficos con las ideas. Como sabemos si somos o no creativos? Por la cantidad de ideas que somos capaces de generar, por la originalidad, soluciones únicas e innovadoras, para como de elaboradas son las ideas y por la flexibilidad, es decir, como de capaces somos de adaptar otros enfoques. En los próximos puedes os explicaremos paso a paso, cómo utilizar las herramientas.

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Mapas mentales en el Lab de Acción Social 2018

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El pasado viernes comenzamos las sesiones de innovación en el “Lab d’Acció Social 2018” en la Facultad de Comunicación Blanquerna. Siete entidades del tercer sector desarrollan durante 7 sesiones un reto, el cual persigue  generar un proyecto que ha de garantizar la continuidad y sostenibilidad econòmica de su causa. En la primera sesión hemos trabajado los mapas mentales. Las entidades han descrito su propósito a través de un mapa. Los mapas mentales persiguen varios objetivos:
  • Disponer de toda la información a la vista, incorporando toda la información necesaria para la mejor comprensión.
  • Promover la participación de todos los miembros del equipo.
  • Compartir diferentes puntos de referencia (desde qué perspectiva se aborda el tema).
  • Conectar con mayor facilidad los diferentes conceptos. Agilizar las conexiones de las dos partes del cerebro (la creativa y la racional). Trabajamos el pensamiento lateral.
  • Incrementamos nuestra capacidad de memorizar debido a que nuestro cerebro trabaja en su totalidad.
  • Mejoramos la autoestima de los participantes, ya que incluimos todas las opiniones.
En definitiva, el mapa mental es una herramienta que nos permite ser más creativos.

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LA RUEDA DE LA VIDA? NO! LA RUEDA DEL TRABAJO. Nuevos propósitos profesionales

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Cuando comienza un nuevo año, pensamos en nuevos propósitos, y entre ellos, seguro que uno está relacionado con el trabajo. Sabemos que algo no funciona, pero no sabemos el qué. Nos cuesta concretar y saber si lo que deseamos está en nuestras manos o no. Después de un cambio laboral, mucha gente me pregunta qué es lo que me llevó a tomar la decisión. Simplemente analicé todos y cada uno de los aspectos relevantes para mí y me planteé su importancia y cómo mi trabajo estaba resolviéndolos. Hice todo lo posible para resolverlos, pero al no conseguirlo, dejé mi puesto en la empresa en la que trabajaba. Después de tantos consejos, llegué a crear LA RUEDA DEL TRABAJO. Una herramienta “homemade” que nos ayudará a analizar que debemos mejorar y dónde intervenir antes de plantearnos un cambio.   Cómo funciona? Escoge los conceptos que para ti son relevantes en el trabajo. Intenta ordenarlos para saber la importancia que tiene cada uno de ellos. Yo os he hecho una propuesta. Los valoramos del 1 al 10 en función de nuestra satisfacción, el 1 es nula y el 10 es la máxima puntuación. Cuando valoramos dibujamos una línea en función de nuestra valoración. Unimos todos los puntos entre ellos. Cuando tengas la rueda valorada, podrás idear un plan de acción para conseguir la rueda del trabajo que deseamos. Quizás una formación, una conversación con nuestro jefe, o una comida amistosa con un compañero que nos amarga la vida, puede cambiar nuestra percepción del trabajo.

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thinquery, la consultoría que te ayuda a hacer crecer tu negocio

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Os dejo el escrito que nos ha hecho en Pol. Ha estado con nosotros durante 5 meses ayudándonos y colaborando con nosotros: «Es importante trabajar a gusto y rodeado de un gran equipo, en Thinquery desde el primer día noté esa sensación, un ambiente cálido y de confort. En este periodo, he tenido la suerte de trabajar y ver diferentes proyectos, que gracias al trabajo realizado como una persona más de la empresa me ha permitido recoger y adquirir grandes conocimientos. Muchas gracias a todo el equipo de Thinquery y en especial a Carme, una gran profesional, que me ha enseñado cosas buenas y no tan buenas que pasan cuando estás a las puertas de terminar la carrera, de esta manera sólo puedo estar agradecido por todo lo que has hecho por mí, no es un adiós sino hasta un pronto. Muchas gracias «familia»! Y para terminar, una pequeña muestra de todo lo que para mí hacen con esta pequeña ya la vez gran consultoría de negocio:

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thinquery, consultoría de innovación y creatividad

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Thinquery somos una consultoría de innovación y creatividad, centrada en las personas, equipos y organizaciones, tanto del ámbito público como privado, que mediante la innovación y la creatividad desarrollamos modelos estratégicos y aceleramos el crecimiento. A thinquery contribuimos al desarrollo de la empresa y de las personas a través de la innovación y la creatividad. Identificamos nuevas formas de atender las necesidades, dando apoyo a las personas, identificando necesidades latentes y deseos. Imaginamos nuevas empresas y marcas, diseñamos nuevos productos, servicios y espacios, y experimentamos para darles vida. Creamos un posicionamiento diferenciador. Ayudamos a las personas, equipos y organizaciones a crear una cultura creativa, así como los sistemas internos necesarios para mantener la innovación viva. Os proporcionamos las herramientas y metodologías para potenciar el talento de las personas a través de dinámicas de trabajo que a la vez forman y capacitan y te preparamos para iniciar nuevos proyectos de crecimiento.

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Somos una consultoría de desarrollo de negocio. A través de nuestro método thinquery acompañamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificación estratégica, innovación, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.