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¬ŅQu√© entendemos por la comunicaci√≥n redundante?

Cuando o√≠mos la palabra redundante, pensamos en repetici√≥n, concepto entendido, expresado ya de varias maneras y que se sobreentiende. Es importante ser constante cuando comunicamos, pero hemos de ser creativos para no aburrir. Estamos en un momento en el que las personas estamos expuestas a miles de mensajes. Se dice, que s√≥lo en publicidad, recibimos 3.000 impactos diarios. Una de las claves del √©xito en la publicidad se debe a la repetici√≥n del mensaje que se quiere transmitir. Muchas de las grandes marcas han conseguido posicionarse a la cabeza con la continuada reiteraci√≥n de su mensaje, tanto es el √©xito que hay marcas que son recordadas y permanecen en el imaginario colectivo de una √©poca. Un ejemplo es el Colacao, con su m√≠tica canci√≥n del anuncio de ¬ęColacao desayuno y merienda¬Ľ de 1946. Actualmente ¬†hay marcas que tambi√©n se promocionan siendo repetitivas con su mensaje, como puede ser Coca-Cola con el campa√Īa de ¬ęComparte felicidad¬Ľ. Si buscamos un caso sorprendente aqu√≠ en Catalu√Īa, nos viene a la cabeza la campa√Īa de Playa de Aro 365, que se ha sabido posicionar y ser reconocida en todo el territorio. Lo que quiere mostrar es que Playa de Aro no es s√≥lo un municipio costero, destino de temporada de verano sin√≥ que es un municipio para vivirlo los 365 d√≠as del a√Īo. Hace a√Īos que la ciudad de Playa de Aro aplica esta campa√Īa a todos los niveles. S√≥lo entrar en esta ciudad, ya encuentras la campa√Īa integrada en el paisaje urbano, banderolas en las farolas, carteles de bienvenida e incluso se incorpora a las rotondas de circulaci√≥n. Playa de Aro aplica la marca 365 en la cartelera, institucional, festiva… e incluso consigue que su tejido asociativo la utilice. Es constante y consistente, lo que cuesta mucho conseguir en marcas con un alcance tan grande. La ciudad es coherente con la marca y el mensaje. Si vas un domingo, el comercio est√° abierto, tanto en verano como en invierno. Sin duda, cuando visitas Playa de Aro la campa√Īa te invita a volver m√°s veces y comprobar que la ciudad est√° viva los 365 d√≠as del a√Īo. Aqu√≠ os dejamos el v√≠deo de la campa√Īa:

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¬ŅQui√©nes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusi√≥n entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres p√ļblicos. La estrategia cambiar√° en funci√≥n de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el √≥ptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el √≥ptico o podr√≠a ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevar√° las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de √©stos es la comprensi√≥n de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusi√≥n o focus groups: es una t√©cnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversaci√≥n liderada por un moderador y para hablar de un tema espec√≠fico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no ser√° nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la poblaci√≥n objetivo. De esta manera se obtendr√° una imagen adecuada de las actitudes de la poblaci√≥n de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un m√©todo de investigaci√≥n de mercado en el que se contrata a personas para que act√ļen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. As√≠ por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la t√©cnica denominada ¬ęmapeo perceptual¬Ľ o mapa de ¬ęposicionamiento¬Ľ, el investigador puede demostrar c√≥mo los consumidores perciben diferentes marcas con relaci√≥n a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que punt√ļen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigaci√≥n podr√≠a demostrar que el consumidor medio posicionar√≠a el Jaguar como el de estatus m√°s alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuar√≠a a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los autom√≥viles en el espacio del mapa perceptivo, se podr√≠a concluir cu√°les son los competidores m√°s cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados peri√≥dicamente sobre nuevas ideas, productos o campa√Īas de publicidad o de relaciones p√ļblicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electr√≥nico o postal, o bien telef√≥nicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusi√≥n (focus group) que se ha elegido para representar a la poblaci√≥n objetivo. Tambi√©n se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de inter√©s para la empresa.
  • Instalar un software de gesti√≥n de la relaci√≥n con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospecci√≥n de datos. Las empresas est√°n recogiendo cada vez m√°s informaci√≥n sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento m√°s profundo de estos. De todas estas fuentes de informaci√≥n, las compras pasadas constituyen la informaci√≥n m√°s √ļtil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitir√° ser capaces de adquirir m√°s conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. Tambi√©n pueden identificar tendencias en productos, caracter√≠sticas o servicios que podr√≠an incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliograf√≠a: ¬ęLos 10 pecados capitales del marketing¬Ľ, Philip Kotler

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LA RUEDA DE LA VIDA? NO! LA RUEDA DEL TRABAJO. Nuevos propósitos profesionales

Cuando comienza un nuevo a√Īo, pensamos en nuevos prop√≥sitos, y entre ellos, seguro que uno est√° relacionado con el trabajo. Sabemos que algo no funciona, pero no sabemos el qu√©. Nos cuesta concretar y saber si lo que deseamos est√° en nuestras manos o no. Despu√©s de un cambio laboral, mucha gente me pregunta qu√© es lo que me llev√≥ a tomar la decisi√≥n. Simplemente analic√© todos y cada uno de los aspectos relevantes para m√≠ y me plante√© su importancia y c√≥mo mi trabajo estaba resolvi√©ndolos. Hice todo lo posible para resolverlos, pero al no conseguirlo, dej√© mi puesto en la empresa en la que trabajaba. Despu√©s de tantos consejos, llegu√© a crear LA RUEDA DEL TRABAJO. Una herramienta ‚Äúhomemade‚ÄĚ que nos ayudar√° a analizar que debemos mejorar y d√≥nde intervenir antes de plantearnos un cambio.   C√≥mo funciona? Escoge los conceptos que para ti son relevantes en el trabajo. Intenta ordenarlos para saber la importancia que tiene cada uno de ellos. Yo os he hecho una propuesta. Los valoramos del 1 al 10 en funci√≥n de nuestra satisfacci√≥n, el 1 es nula y el 10 es la m√°xima puntuaci√≥n. Cuando valoramos dibujamos una l√≠nea en funci√≥n de nuestra valoraci√≥n. Unimos todos los puntos entre ellos. Cuando tengas la rueda valorada, podr√°s idear un plan de acci√≥n para conseguir la rueda del trabajo que deseamos. Quiz√°s una formaci√≥n, una conversaci√≥n con nuestro jefe, o una comida amistosa con un compa√Īero que nos amarga la vida, puede cambiar nuestra percepci√≥n del trabajo.

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thinquery, consultoría de innovación y creatividad

Thinquery somos una consultor√≠a de innovaci√≥n y creatividad, centrada en las personas, equipos y organizaciones, tanto del √°mbito p√ļblico como privado, que mediante la innovaci√≥n y la creatividad desarrollamos modelos estrat√©gicos y aceleramos el crecimiento. A thinquery contribuimos al desarrollo de la empresa y de las personas a trav√©s de la innovaci√≥n y la creatividad. Identificamos nuevas formas de atender las necesidades, dando apoyo a las personas, identificando necesidades latentes y deseos. Imaginamos nuevas empresas y marcas, dise√Īamos nuevos productos, servicios y espacios, y experimentamos para darles vida. Creamos un posicionamiento diferenciador. Ayudamos a las personas, equipos y organizaciones a crear una cultura creativa, as√≠ como los sistemas internos necesarios para mantener la innovaci√≥n viva. Os proporcionamos las herramientas y metodolog√≠as para potenciar el talento de las personas a trav√©s de din√°micas de trabajo que a la vez forman y capacitan y te preparamos para iniciar nuevos proyectos de crecimiento.

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Somos una consultor√≠a de desarrollo de negocio. A trav√©s de nuestro m√©todo thinquery acompa√Īamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificaci√≥n estrat√©gica, innovaci√≥n, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.