Etiqueta: Organizaciones

Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevará las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
  • Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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Mapas mentales en el Lab de Acción Social 2018

El pasado viernes comenzamos las sesiones de innovación en el “Lab d’Acció Social 2018” en la Facultad de Comunicación Blanquerna. Siete entidades del tercer sector desarrollan durante 7 sesiones un reto, el cual persigue  generar un proyecto que ha de garantizar la continuidad y sostenibilidad econòmica de su causa. En la primera sesión hemos trabajado los mapas mentales. Las entidades han descrito su propósito a través de un mapa. Los mapas mentales persiguen varios objetivos:
  • Disponer de toda la información a la vista, incorporando toda la información necesaria para la mejor comprensión.
  • Promover la participación de todos los miembros del equipo.
  • Compartir diferentes puntos de referencia (desde qué perspectiva se aborda el tema).
  • Conectar con mayor facilidad los diferentes conceptos. Agilizar las conexiones de las dos partes del cerebro (la creativa y la racional). Trabajamos el pensamiento lateral.
  • Incrementamos nuestra capacidad de memorizar debido a que nuestro cerebro trabaja en su totalidad.
  • Mejoramos la autoestima de los participantes, ya que incluimos todas las opiniones.
En definitiva, el mapa mental es una herramienta que nos permite ser más creativos.

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Thinquery participa en la conceptualización y desarrollo del proyecto experimental para impulsar la exportación de las pymes de Osona

Comexcat es el nombre que se le ha dado a un proyecto pionero en Cataluña que persigue cuatro objetivos principales:
  1. El aprendizaje del mundo de la exportación desde una vertiente multisectorial y variada
  2. Formación práctica para profundizar en la iniciación a la exportación de las empresas
  3. Compaginar el proyecto con la formación DUAL
  4. La posible incorporación de uno de los estudiantes en alguna de las empresas interesadas en el programa.
El programa Comexcat en su primera edición ha sido experimental dado que no existía ninguna experiencia previa donde se combinara un experto en exportación (Exportexpert), Thinquery como experto en estrategia de negocio e innovación y dos estudiantes. Además, Comexcat ha dispuesto de un espacio permanente destinado a oficina y con visibilidad y marca propia. El programa se inició a principios de noviembre de 2017, realizando entrevistas personales con la totalidad de las empresas adheridas para contrastar el interés real de estas en el programa y en la actividad exportadora. Ha finalizado a mediados de julio de 2018 y se prevé una segunda edición para el curso 2018-2019. La Fundación Dualiza Bankia, es la que da apoyo y financiación para la Formación Dual y con colaboración del Departamento de Enseñanza de la Generalidad de Cataluña y la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Barcelona. Comexcat ha sido una oportunidad tanto para las empresas como para los estudiantes. Para las empresas, dado que han tenido un asesoramiento individual y un soporte experto para sus operaciones, consultas o inquietudes de mercados. Para los estudiantes, porque les ha permitido introducirse como departamento externo de exportación en el negocio de las empresas y entender mejor el mundo empresarial, acompañados de expertos. Thinquery ha participado en la conceptualización del proyecto, la captación de las empresas, dotando de contenido y creando herramientas de seguimiento para los alumnos y las empresas. También ha aportado la visión estratégica a las pymes asesoradas.

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thinquery, la consultoría que te ayuda a hacer crecer tu negocio

Os dejo el escrito que nos ha hecho en Pol. Ha estado con nosotros durante 5 meses ayudándonos y colaborando con nosotros: «Es importante trabajar a gusto y rodeado de un gran equipo, en Thinquery desde el primer día noté esa sensación, un ambiente cálido y de confort. En este periodo, he tenido la suerte de trabajar y ver diferentes proyectos, que gracias al trabajo realizado como una persona más de la empresa me ha permitido recoger y adquirir grandes conocimientos. Muchas gracias a todo el equipo de Thinquery y en especial a Carme, una gran profesional, que me ha enseñado cosas buenas y no tan buenas que pasan cuando estás a las puertas de terminar la carrera, de esta manera sólo puedo estar agradecido por todo lo que has hecho por mí, no es un adiós sino hasta un pronto. Muchas gracias «familia»! Y para terminar, una pequeña muestra de todo lo que para mí hacen con esta pequeña ya la vez gran consultoría de negocio:

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Un buen posicionamiento es clave para el crecimiento de nuestro negocio

El posicionamiento de tu producto, servicio, partido político, o incluso tu como persona respecto a la competencia es un elemento clave para dirigir el futuro de tu negocio y es primordial para poder crear la estrategia más óptima para tu crecimiento. El posicionamiento es una parte del marketing que lo que quiere es, conseguir que tu producto, servicio o marca personal…; ocupe un lugar diferencial en la mente del consumidor en relación con la competencia. Para poder valorar cómo estás posicionado es importante analizar a nivel de producto, precio, comunicación y distribución el% de consumidores que conocen tu propuesta de valor, el% que consideran que es válida y la tienen en cuenta, los que te comparan, los que te compran y finalmente los que repiten la compra. Una vez se tiene el análisis del posicionamiento es fácil poder saber en qué aspecto de la estrategia de marketing debemos centrarnos para poder conseguir nuestros objetivos de crecimiento. ¿Qué determina un buen posicionamiento? La visibilidad de la marca, la propuesta de valor diferencial, la experiencia de compra o uso y las recomendaciones.

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Hoy, Café Experto con Dani Pérez, Director de Personas y Organización de La Farga

Hoy, en el marco de la Fábrica del impulso a la Innovación, hemos hecho un Café Experto con Dani Pérez, Director de Personas y Organización de La Farga. Dos grandes lecciones:
  1. Las empresas buscan las personas en su integridad: lo que somos, lo que hacemos y lo que sabemos.
  2. Debemos trabajar en nuestra zona de influencia. No hay que perder el tiempo en lo que no depende de nosotros.
Gracias Dani Pérez

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48 empresas han pasado por La Fábrica del impulso a la innovación

La Fábrica del impulso a la innovación es un programa de Creacció que quiere fomentar la cultura de la innovación y promover que las empresas sean innovadoras tanto en productos, como procesos como en la búsqueda de mercados. Para ello ha contado con Carme Sàez de thinquery para dar apoyo a estas empresas, la mayoría PYMES, en su proceso de innovación, o de reinvención en el caso de algunas microempresas. Aparte, a lo largo del 2016, se han hecho 10 sesiones de formación específica en innovación por las que han pasado 92 personas y se han organizado 18 sesiones grupales para contrastar ideas, valorar nuevas propuestas de valor y simplemente para conocer la opinión de un grupo de personas que podían ser mercado potencial. En general ha sido una experiencia muy enriquecedora que esperamos volver a iniciar en breve.

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thinquery, consultoría de innovación y creatividad

Thinquery somos una consultoría de innovación y creatividad, centrada en las personas, equipos y organizaciones, tanto del ámbito público como privado, que mediante la innovación y la creatividad desarrollamos modelos estratégicos y aceleramos el crecimiento. A thinquery contribuimos al desarrollo de la empresa y de las personas a través de la innovación y la creatividad. Identificamos nuevas formas de atender las necesidades, dando apoyo a las personas, identificando necesidades latentes y deseos. Imaginamos nuevas empresas y marcas, diseñamos nuevos productos, servicios y espacios, y experimentamos para darles vida. Creamos un posicionamiento diferenciador. Ayudamos a las personas, equipos y organizaciones a crear una cultura creativa, así como los sistemas internos necesarios para mantener la innovación viva. Os proporcionamos las herramientas y metodologías para potenciar el talento de las personas a través de dinámicas de trabajo que a la vez forman y capacitan y te preparamos para iniciar nuevos proyectos de crecimiento.

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Somos una consultoría de desarrollo de negocio. A través de nuestro método thinquery acompañamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificación estratégica, innovación, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.