Etiqueta: Reto

¿Qué entendemos por la comunicación redundante?

Cuando oímos la palabra redundante, pensamos en repetición, concepto entendido, expresado ya de varias maneras y que se sobreentiende. Es importante ser constante cuando comunicamos, pero hemos de ser creativos para no aburrir. Estamos en un momento en el que las personas estamos expuestas a miles de mensajes. Se dice, que sólo en publicidad, recibimos 3.000 impactos diarios. Una de las claves del éxito en la publicidad se debe a la repetición del mensaje que se quiere transmitir. Muchas de las grandes marcas han conseguido posicionarse a la cabeza con la continuada reiteración de su mensaje, tanto es el éxito que hay marcas que son recordadas y permanecen en el imaginario colectivo de una época. Un ejemplo es el Colacao, con su mítica canción del anuncio de «Colacao desayuno y merienda» de 1946. Actualmente  hay marcas que también se promocionan siendo repetitivas con su mensaje, como puede ser Coca-Cola con el campaña de «Comparte felicidad». Si buscamos un caso sorprendente aquí en Cataluña, nos viene a la cabeza la campaña de Playa de Aro 365, que se ha sabido posicionar y ser reconocida en todo el territorio. Lo que quiere mostrar es que Playa de Aro no es sólo un municipio costero, destino de temporada de verano sinó que es un municipio para vivirlo los 365 días del año. Hace años que la ciudad de Playa de Aro aplica esta campaña a todos los niveles. Sólo entrar en esta ciudad, ya encuentras la campaña integrada en el paisaje urbano, banderolas en las farolas, carteles de bienvenida e incluso se incorpora a las rotondas de circulación. Playa de Aro aplica la marca 365 en la cartelera, institucional, festiva… e incluso consigue que su tejido asociativo la utilice. Es constante y consistente, lo que cuesta mucho conseguir en marcas con un alcance tan grande. La ciudad es coherente con la marca y el mensaje. Si vas un domingo, el comercio está abierto, tanto en verano como en invierno. Sin duda, cuando visitas Playa de Aro la campaña te invita a volver más veces y comprobar que la ciudad está viva los 365 días del año. Aquí os dejamos el vídeo de la campaña:

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevará las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
  • Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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AICO redefine su marca como fruto de una reflexión estratégica

En pocas ocasiones se trabaja una marca de manera tan completa y profunda como hemos podido hacer con AICO, la Asociación de Instaladores Catalanes Oficiales: desde la estrategia. Según el libro, «Las 6 reglas para revitalizar una marca» de Larry Light y Joan Kiddon, la revitalización de una marca pasa por 6 fases. Estas fases son las que se han trabajado con AICO: Centrar la organización en este cambio: todo el equipo participa del proyecto. Desde la planificación estratégica hasta la selección del logotipo y colores definitivos. Las dinámicas participativas fueron la clave para implicar y motivar a las personas en el proyecto. Conseguir la relevancia de la marca: cuando se hace una renovación de imagen corporativa, ésta debe ser notablemente diferente a otras marcas, se debe diferenciar. Por ello, la aplicación del diseño y tener claro el posicionamiento que queremos conseguir claro. En el caso de AICO, los colores representan el fuego y el agua, y las formas redondas, las conducciones, tanto de agua, gas como los propios cables. Reinventar la experiencia de marca: por ello se trabajó a fondo la experiencia de cliente cuando entra en contacto con la asociación. Desde el aspecto cuidado de la fachada y la rotulación, hasta la creación de un CRM a medida para controlar los productos y servicios más demandados, las consultas recurrentes y el tiempo de atención y derivación del cliente con la objetivo de ofrecer el mejor servicio. Reforzar la cultura orientada a resultados: a partir del plan estratégico, se definen los objetivos y los planes de acción y de ahí los indicadores. Este es el primer paso para orientar a las personas y crear la cultura orientada a conseguir lo que realmente es necesario para la evolución de la organización. Apostar por la confianza en la marca: uno de los factores que contribuyen al crecimiento de la marca es cómo de fuerte es en base a cómo de conocida es. Por ello AICO ha apostado por la comunicación, para hacerse visible y contribuir aún más a la labor divulgativa y formativa de la asociación. Mejorar la coordinación global de la misma: por eso hay que construir un plan de marketing que se enfoque en dar visibilidad a la marca tanto a nivel físico, como digital. En el caso de AICO, arquitectura de la marca era esencial para definir la relación que existe entre las diferentes marcas y sus planes de comunicación. Thinquery ha participado en el proceso de redefinición de la marca no sólo desde el aspecto estético, sinó lo que realmente transforma: el estratégico. La dirección de AICO y su equipo han estado implicados en todo este proceso de una manera proactiva y ¡ el resultado ha sido todo un éxito!

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Ideas frescas con la técnica random word de Edward de Bono

Tal y como publicamos en el anterior post,  el verano es un buen momento para generar buenas ideas: nos relajamos, leemos más y estamos más receptivos a cosas nuevas: tenemos la mente más abierta. Por eso os queremos introducir algunas técnicas de creatividad y hoy os presentamos el RANDOM WORD. Esta técnica se utiliza cuando queremos tener ideas «disruptivas», fuera de lo que pensamos normalmente. Nos ubica en un contexto diferente y genera nuevas conexiones. Nuestro cerebro «se activa». Funciona muy bien cuando necesitamos inspirarnos o estamos bloqueados. La técnica consiste en elegir una palabra al azar, cómo lo haremos?
  1. Primero definimos claramente el reto que queremos resolver, o el foco donde ponemos la atención y donde necesitamos ideas.
  2. Podemos escribir entre todos palabras en papeles pequeños y meterlas en una bolsa. Una persona extrae la palabra. Otra manera de hacerlo es abriendo un diccionario y eligiendo la primera palabra que encontramos. Deben ser palabras ricas en contenido. También podemos encontrar generadores de palabras aleatorias en internet: www.palabrasque.com/palabra-aleatoria.php y www.palabrasaleatorias.com.
  3. Una vez elegida la palabra, esta se convierte en el centro de nuestro pensamiento. Por ejemplo la palabra CASA. La escribimos bien grande en una pizarra y automáticamente empezamos a escribir en otro papel todas las ideas que nos evoca la palabra casa.RETO: «incrementar el número de personas que entran en nuestra tienda»De la palabra CASA nos vienen a la cabeza: familia, espacios, confort, protección, descanso,…
  4. Una vez tenemos estos pasos hechos, se trata de relacionar el reto / foco / problema inicial y relacionarlo con cada una de las palabras que han surgido inspiradas por “casa”. Por ejemplo: conseguir que las familias enteras vengan a nuestra tienda a partir de una promoción de descuentos si son más de un miembro de la familia que compra.El objetivo de este proceso es forzar las conexiones entre los atributos de la palabra y el reto, aportando ideas.Haremos exactamente lo mismo con tantas palabras como sea necesario y finalmente expondremos todas las conexiones. Os emplazamos a probar esta técnica! es casi como un juego y comprueba que a partiendo de esta base, todos somos creativos!
Si tenéis cualquier duda o queréis que os ayudemos a aplicar esta técnica podéis contactar con nosotros aquí.

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El verano es para tomar ideas frescas!

Aunque puede parecer contradictorio, el verano es para tomar ideas refrescantes sí, y es que con la llegada del verano y las vacaciones es como vivir un final de año, la gente hace balance, analiza el pasado y se plantea nuevos propósitos de cara a septiembre, casi como hacemos en invierno para fin de año. Y es que la influencia de la finalización del curso escolar, y el tiempo libre que nos dejan las vacaciones, nos inspiran a hacer esto también durante este periodo. Las actividades de ocio son protagonistas y este es un gran elemento para facilitar el pensamiento creativo, para coger la vez perspectiva y dejar que la creatividad haga su trabajo. Es a partir de este post que os iremos presentando diferentes herramientas para practicar de manera ordenada. Y es que el marketing, el branding, y la innovación requieren de una serie de técnicas para llegar a los objetivos finales: llevar a cabo las ideas e impactar en nuestro mercado! En thinquery utilizamos diferentes técnicas de creatividad para ofrecer a nuestros clientes «ideas frescas». Las técnicas no dejan de ser un proceso que nos invita a ser meticulosos en todas las etapas. Muchos piensan que la creatividad es una capacidad que no se entrena, o que la tiene quien ha nacido con ella, y que no todo el mundo es creativo. Nada más lejos de la realidad. Si seguimos las diferentes etapas que nos proponen las técnicas, seremos capaces de ser muy prolíficos con las ideas. Como sabemos si somos o no creativos? Por la cantidad de ideas que somos capaces de generar, por la originalidad, soluciones únicas e innovadoras, para como de elaboradas son las ideas y por la flexibilidad, es decir, como de capaces somos de adaptar otros enfoques. En los próximos puedes os explicaremos paso a paso, cómo utilizar las herramientas.

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Mapas mentales en el Lab de Acción Social 2018

El pasado viernes comenzamos las sesiones de innovación en el “Lab d’Acció Social 2018” en la Facultad de Comunicación Blanquerna. Siete entidades del tercer sector desarrollan durante 7 sesiones un reto, el cual persigue  generar un proyecto que ha de garantizar la continuidad y sostenibilidad econòmica de su causa. En la primera sesión hemos trabajado los mapas mentales. Las entidades han descrito su propósito a través de un mapa. Los mapas mentales persiguen varios objetivos:
  • Disponer de toda la información a la vista, incorporando toda la información necesaria para la mejor comprensión.
  • Promover la participación de todos los miembros del equipo.
  • Compartir diferentes puntos de referencia (desde qué perspectiva se aborda el tema).
  • Conectar con mayor facilidad los diferentes conceptos. Agilizar las conexiones de las dos partes del cerebro (la creativa y la racional). Trabajamos el pensamiento lateral.
  • Incrementamos nuestra capacidad de memorizar debido a que nuestro cerebro trabaja en su totalidad.
  • Mejoramos la autoestima de los participantes, ya que incluimos todas las opiniones.
En definitiva, el mapa mental es una herramienta que nos permite ser más creativos.

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Thinquery participa en la conceptualización y desarrollo del proyecto experimental para impulsar la exportación de las pymes de Osona

Comexcat es el nombre que se le ha dado a un proyecto pionero en Cataluña que persigue cuatro objetivos principales:
  1. El aprendizaje del mundo de la exportación desde una vertiente multisectorial y variada
  2. Formación práctica para profundizar en la iniciación a la exportación de las empresas
  3. Compaginar el proyecto con la formación DUAL
  4. La posible incorporación de uno de los estudiantes en alguna de las empresas interesadas en el programa.
El programa Comexcat en su primera edición ha sido experimental dado que no existía ninguna experiencia previa donde se combinara un experto en exportación (Exportexpert), Thinquery como experto en estrategia de negocio e innovación y dos estudiantes. Además, Comexcat ha dispuesto de un espacio permanente destinado a oficina y con visibilidad y marca propia. El programa se inició a principios de noviembre de 2017, realizando entrevistas personales con la totalidad de las empresas adheridas para contrastar el interés real de estas en el programa y en la actividad exportadora. Ha finalizado a mediados de julio de 2018 y se prevé una segunda edición para el curso 2018-2019. La Fundación Dualiza Bankia, es la que da apoyo y financiación para la Formación Dual y con colaboración del Departamento de Enseñanza de la Generalidad de Cataluña y la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Barcelona. Comexcat ha sido una oportunidad tanto para las empresas como para los estudiantes. Para las empresas, dado que han tenido un asesoramiento individual y un soporte experto para sus operaciones, consultas o inquietudes de mercados. Para los estudiantes, porque les ha permitido introducirse como departamento externo de exportación en el negocio de las empresas y entender mejor el mundo empresarial, acompañados de expertos. Thinquery ha participado en la conceptualización del proyecto, la captación de las empresas, dotando de contenido y creando herramientas de seguimiento para los alumnos y las empresas. También ha aportado la visión estratégica a las pymes asesoradas.

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thinquery, la consultoría que te ayuda a hacer crecer tu negocio

Os dejo el escrito que nos ha hecho en Pol. Ha estado con nosotros durante 5 meses ayudándonos y colaborando con nosotros: «Es importante trabajar a gusto y rodeado de un gran equipo, en Thinquery desde el primer día noté esa sensación, un ambiente cálido y de confort. En este periodo, he tenido la suerte de trabajar y ver diferentes proyectos, que gracias al trabajo realizado como una persona más de la empresa me ha permitido recoger y adquirir grandes conocimientos. Muchas gracias a todo el equipo de Thinquery y en especial a Carme, una gran profesional, que me ha enseñado cosas buenas y no tan buenas que pasan cuando estás a las puertas de terminar la carrera, de esta manera sólo puedo estar agradecido por todo lo que has hecho por mí, no es un adiós sino hasta un pronto. Muchas gracias «familia»! Y para terminar, una pequeña muestra de todo lo que para mí hacen con esta pequeña ya la vez gran consultoría de negocio:

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Un buen posicionamiento es clave para el crecimiento de nuestro negocio

El posicionamiento de tu producto, servicio, partido político, o incluso tu como persona respecto a la competencia es un elemento clave para dirigir el futuro de tu negocio y es primordial para poder crear la estrategia más óptima para tu crecimiento. El posicionamiento es una parte del marketing que lo que quiere es, conseguir que tu producto, servicio o marca personal…; ocupe un lugar diferencial en la mente del consumidor en relación con la competencia. Para poder valorar cómo estás posicionado es importante analizar a nivel de producto, precio, comunicación y distribución el% de consumidores que conocen tu propuesta de valor, el% que consideran que es válida y la tienen en cuenta, los que te comparan, los que te compran y finalmente los que repiten la compra. Una vez se tiene el análisis del posicionamiento es fácil poder saber en qué aspecto de la estrategia de marketing debemos centrarnos para poder conseguir nuestros objetivos de crecimiento. ¿Qué determina un buen posicionamiento? La visibilidad de la marca, la propuesta de valor diferencial, la experiencia de compra o uso y las recomendaciones.

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Técnica de creatividad SCAMPER: aplicación a la maratón de Co-creación del clúster agroalimentario de Osona

El pasado jueves organizamos la segunda sesión de innovación impulsada por Creacció con la intención de mostrar al sector la necesidad de crear conjuntamente y de relacionarnos para ser más creativos. La primera sesión fue más de tipo teórico y de definición de retos. Surgieron 3 grandes conceptos detrás de los retos del sector agroalimentario: la economía circular, la observación y análisis del cliente para detectar y adaptar los productos a sus necesidades y cómo el sector se aprovecha y devuelve valor al territorio. La segunda sesión consistió en desarrollar retos más concretos con técnicas de creatividad. Teníamos 3 perfiles: cocineros, productores y otros profesionales complementarios. Esta sesión tenía que servir de ejemplo también para otros sectores: debía impactar. Por ello, en el propio diseño de la sesión, utilizamos la técnica SCAMPER:
  • Sustituir: sustituir la teoría por la práctica, también el power point para murales y esquemas «en directo».
  • Combinar: combinar diferentes tipos de profesionales: cocineros, productores, profesionales del turismo, artistas y otros tipos de expertos en empresa.
  • Adaptar: adaptar una cocina a un espacio donde conviven todo tipo de profesionales. Obligar a los cocineros a adaptarse a los diferentes tipos de ingredientes que aportaban los productores.
  • Modificar: utilizar una cocina en lugar de la sala de reuniones convencional.
  • Proponer para otros usos: utilizamos el mantel de papel para escribir y hacer un mapa mental.
  • Eliminar: eliminamos las sillas convencionales y pusimos mesas de cocina y taburetes. También eliminamos los ordenadores y los teléfonos.
  • Reorganizar: reorganizamos el tiempo y los retos. Planteamos dos retos paralelos, uno para los cocineros y otros para el resto.
El resultado, todo un éxito! Más de 40 ideas y necesidades a explorar sectorialmente. Más de 20 personas trabajando en equipo. Reto superado!

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Somos una consultoría de desarrollo de negocio. A través de nuestro método thinquery acompañamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificación estratégica, innovación, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.