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VISITA A FACEBOOK SEATTLE: EL ESPACIO DE TRABAJO COMO UNA DE LAS CLAVES PARA CAPTAR Y RETENER TALENTO

Todos hemos visto algunas empresas donde podemos encontrar iniciativas asiladas para mejorar los espacios de trabajo. Pero el concepto cambia radicalmente cuando ves un lugar que es integrador, cuando ves un ecosistema de trabajo como el de Facebook.  La semana pasada pude hacer una visita a las oficinas de Facebook en Seattle. Detalles inspiradores que quiero compartir:

• Espacios pensados para trabajar en cualquier lugar, incluso al aire libre.

• Zonas verdes interiores y exteriores: plantas, jardines verticales y terrazas para pasear y airearse.

• Zonas comunitarias muy amplias para favorecer los encuentros informales.

• Buffet libre gratuito, para los trabajadores y familiares, snacks de todo tipo: fruta, patatas chips, chocolates …

• Neveras con agua, leche, refrescos e incluso máquinas industriales de café. No máquinas de café de vending, máquinas como las que encontramos en cualquier cafetería. Cada uno se hace su café y dispone de diferentes tipos de café en grano y también de leche para servirse.

• Elementos de comunicación digitales en todos los espacios.

• Zona de cubículos cerrados para concentrarse o hacer conferencias y sistema de reserva autónomo (pantallas para reservar).

• Sofás, cojines, escaleras / gradas, colores vivos y agradables, arte en las paredes.

• Aseos con productos de higiene personal totalmente gratuitos (cepillo y pasta de dientes desechables, locutorios, hilo dental, gomas de pelo, compresas …).

• El trabajador tiene un lugar fijo donde trabajar, según ellos, en una empresa grande, tienen que saber dónde encontrarte.

En estos espacios te da la sensación de estar en un espacio más lúdico que de trabajo (un aeropuerto, un centro comercial). Los coworking se diseñan con estos criterios , pero claro, allí no hay dependencia jerárquica, ni control horario y al final el negocio consiste en la venta de espacio y este debe ser atractivo para captar la demanda. Pero si un coworking capta a las empresas con un espacio atractivo, porque no lo tiene que captar la empresa a los trabajadores con un espacio así? En Seattle, como San Francisco, la guerra por el talento IT es brutal, y el lugar de trabajo es una de las herramientas que utilizan para captarlo. Yo que visito muchas empresas, veo intentos de hacer cambios, pero nunca es un proyecto global. Trabajar en espacios así implica un cambio de mentalidad por parte de los directivos y propietarios. Quiere decir aceptar que el trabajador se mueva por diferentes espacios, que trabaje mientras está tomando el aire a una terraza e incluso cuando está tomando un café con un compañero. Estoy convencida de que un ambiente así impacta directamente en la productividad y también en la retención del talento. ¿Quién se atreve?

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Qué hacer cuando no conocemos totalmente a nuestros clientes objetivo

Una de las primeras preguntas que hacemos cuando llegamos a una empresa para trabajar el plan de marketing es: ¿Quiénes son tus clientes objetivo? Si la respuesta no es clara, profundizamos en el tema. Existe una confusión entre el cliente, el prescriptor y el consumidor o usuario.
  • El cliente: es el que nos compra
  • El prescriptor: es lo que nos recomienda
  • Usuario: es el que hace uso de nuestro producto o servicio
Cuando se establece un plan de marketing, debemos tener en cuenta estos tres públicos. La estrategia cambiará en función de quien nos dirigimos. Por ejemplo: somos fabricantes de gafas:
  • Cliente: el óptico o el distribuidor (mayorista)
  • Prescriptor: el óptico o podría ser un influencia, revista …
  • Usuario: la persona que compra y llevará las gafas
Parece lógico que no nos dirigiremos igual a los tres tipos de segmentos y también que nos interese llegar a los tres. Por eso es importante conocer bien a nuestros clientes. Nuestra red comercial debe mantener una estrecha relación con los clientes y transmitir esta información a la empresa. Esto no siempre es posible, sobre todo si tenemos redes comerciales externas. Está claro que la mejor investigación de mercado es el diálogo continuado con los clientes objetivo, de forma individual y en grupo. De esta manera podemos obtener muchas ideas y opiniones. Estas conversaciones informales, aunque son muy valiosas, no son suficientes. Os presentamos una relación de diferentes métodos. No todos son válidos, ya que debemos tener presente el tipo de cliente que tenemos y decidir sobre qué queremos investigar.
  • Entrevistas en profundidad: encuentros reiterados, cara a cara, entre el investigador y uno o dos informantes. El objetivo de éstos es la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
  • Grupos de discusión o focus groups: es una técnica de marketing donde se invitan de 8 a 12 personas a participar en una conversación liderada por un moderador y para hablar de un tema específico. Este tipo de herramienta se utiliza para explorar, pero no será nunca definitiva.
  • Encuestas: el investigador desarrolla un cuestionario detallado que es enviado y respondido por una muestra representativa de la población objetivo. De esta manera se obtendrá una imagen adecuada de las actitudes de la población de la que se ha tomado la muestra.
  • Comprador misterioso o mystery shopper: es un método de investigación de mercado en el que se contrata a personas para que actúen como clientes ficticios e informen sobre sus interacciones con los empleados, infraestructuras y sistemas de la empresa. Así por ejemplo, un restaurante puede contratar compradores misteriosos para que coman o cenen en el establecimiento e informen de sus experiencias. Las empresas se ven con frecuencia sorpresas por los errores que cometen sus propios empleados en no tratar a los clientes de forma adecuada.
  • Percepciones del consumidor: utilizando la técnica denominada «mapeo perceptual» o mapa de «posicionamiento», el investigador puede demostrar cómo los consumidores perciben diferentes marcas con relación a una serie de atributos. Supongamos que se pide a los consumidores que puntúen las marcas de coches en dos dimensiones, estatus y fiabilidad. La investigación podría demostrar que el consumidor medio posicionaría el Jaguar como el de estatus más alto, pero medio en fiabilidad, y que puntuaría a Toyota como medio en estatus, pero alto en fiabilidad. Observando todos los automóviles en el espacio del mapa perceptivo, se podría concluir cuáles son los competidores más cercanos a una marca en particular.
  • Establecer paneles de consumidores y / o distribuidores: un panel de consumidores consiste en establecer un acuerdo con una serie de clientes que aceptan ser entrevistados periódicamente sobre nuevas ideas, productos o campañas de publicidad o de relaciones públicas. Los miembros del panel pueden ser contactados por correo electrónico o postal, o bien telefónicamente, y se les puede recompensar con dinero o productos. El panel viene a ser un grupo de discusión (focus group) que se ha elegido para representar a la población objetivo. También se pueden crear paneles con distribuidores y proveedores, de manera que aporten otro punto de vista sobre los asuntos de interés para la empresa.
  • Instalar un software de gestión de la relación con los clientes (CRM) y llevar a cabo una prospección de datos. Las empresas están recogiendo cada vez más información sobre sus clientes, con la esperanza de llegar a un conocimiento más profundo de estos. De todas estas fuentes de información, las compras pasadas constituyen la información más útil, porque indican las preferencias reveladas de los consumidores.
Tener un buen estudio del cliente nos permitirá ser capaces de adquirir más conocimiento de los diferentes segmentos que pueden representar una nueva oportunidad para una empresa. También pueden identificar tendencias en productos, características o servicios que podrían incorporarse a la nueva oferta de una empresa. Bibliografía: «Los 10 pecados capitales del marketing», Philip Kotler

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thinquery, la consultoría que te ayuda a hacer crecer tu negocio

Os dejo el escrito que nos ha hecho en Pol. Ha estado con nosotros durante 5 meses ayudándonos y colaborando con nosotros: «Es importante trabajar a gusto y rodeado de un gran equipo, en Thinquery desde el primer día noté esa sensación, un ambiente cálido y de confort. En este periodo, he tenido la suerte de trabajar y ver diferentes proyectos, que gracias al trabajo realizado como una persona más de la empresa me ha permitido recoger y adquirir grandes conocimientos. Muchas gracias a todo el equipo de Thinquery y en especial a Carme, una gran profesional, que me ha enseñado cosas buenas y no tan buenas que pasan cuando estás a las puertas de terminar la carrera, de esta manera sólo puedo estar agradecido por todo lo que has hecho por mí, no es un adiós sino hasta un pronto. Muchas gracias «familia»! Y para terminar, una pequeña muestra de todo lo que para mí hacen con esta pequeña ya la vez gran consultoría de negocio:

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Carme Sàez una de las colaboradoras del proyecto La Akademia Vic

La semana pasada participé en la presentación de la Akademia en el programa de televisión “La Vida és Taronja”. La Akademia tiene como objetivo a jóvenes de entre 18 y 22 años que quieren profundizar en su autoconocimiento. 19 voluntarios de diferentes disciplinas (psicólogos, coach, filósofos y otros más técnicos como nutricionistas, actores o economistas entre otros) acompañarán a estos chicos y chicas en un proceso de descubrimiento de su propio yo y les proporcionarán herramientas que podrán usar a lo largo de su vida. El vídeo de la presentación del proyecto:

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“Osona Turisme” trabaja con thinquery los potenciales de la comarca para identificar nuevos productos para ofrecer a los visitantes

Thinquery ha estado trabajando intensamente con “Osona Turisme” con el objetivo de identificar las potencialidades clave del territorio y así trabajar nuevos productos innovadores para la Comarca. El proyecto ha consistido en la realización de cuatro reuniones por los diferentes espacios turísticos de Osona, y su dinamización, con los técnicos responsables del turismo de los correspondientes municipios. De forma paralela, se han realizado dos reuniones con los sectores económicos implicados. Las diferentes reuniones han sido lideradas por Sandra Fumanya, liderando ”Osona Turisme”, que aportaba el conocimiento técnico del turismo y de la zona, en colaboración con Carme Sàez de thinquery, encabezando las técnicas de creatividad y de trabajo en equipo con el fin de extraer las mejores propuestas de los participantes.

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Hoy, Café Experto con Dani Pérez, Director de Personas y Organización de La Farga

Hoy, en el marco de la Fábrica del impulso a la Innovación, hemos hecho un Café Experto con Dani Pérez, Director de Personas y Organización de La Farga. Dos grandes lecciones:
  1. Las empresas buscan las personas en su integridad: lo que somos, lo que hacemos y lo que sabemos.
  2. Debemos trabajar en nuestra zona de influencia. No hay que perder el tiempo en lo que no depende de nosotros.
Gracias Dani Pérez

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La Fábrica del Impulso a la Innovación: un programa para impulsarte al cambio

Estás en el paro y tienes estudios superior o un alto nivel de experiencia en algún ámbito profesional? Tienes un trabajo pero quieres un cambio? Llevas tiempo intentando reinventarte pero no acabas de encontrar tu camino? El programa de Creacció de la Fábrica del Impulso a la Innovación puede ayudarte. Siguiendo el proceso de innovación que afronta una empresa cuando quiere desarrollar un nuevo concepto de producto o servicio, la Fábrica acompaña a las personas en un proceso de innovación. Lluís Marco, como coach, trabaja con los usuarios la experimentación o la búsqueda de lo que nos llena profesionalmente. Carme Sàez, de thinquery os acompaña en el desarrollo de la idea, en el marketing y la implantación de la misma. Si tienes ganas de vivir una experiencia personal que te impulse hacia una mejora profesional, tienes que apuntarte! Entra en Creacció y apúntate a la siguiente sesión de acogida!

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48 empresas han pasado por La Fábrica del impulso a la innovación

La Fábrica del impulso a la innovación es un programa de Creacció que quiere fomentar la cultura de la innovación y promover que las empresas sean innovadoras tanto en productos, como procesos como en la búsqueda de mercados. Para ello ha contado con Carme Sàez de thinquery para dar apoyo a estas empresas, la mayoría PYMES, en su proceso de innovación, o de reinvención en el caso de algunas microempresas. Aparte, a lo largo del 2016, se han hecho 10 sesiones de formación específica en innovación por las que han pasado 92 personas y se han organizado 18 sesiones grupales para contrastar ideas, valorar nuevas propuestas de valor y simplemente para conocer la opinión de un grupo de personas que podían ser mercado potencial. En general ha sido una experiencia muy enriquecedora que esperamos volver a iniciar en breve.

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GR Coaching y thinquery han “impulsado” a 59 persones hacia el cambio

El programa de Creacció, la Fábrica del impulso a la Innovación dirigido a personas en situación de paro con formación superior ha cerrado su edición 2016 con unos muy buenos datos: 59 personas han pasado por las sesiones de coaching individual, conducidas por Lluís Marco de GR Coaching y por las sesiones de marketing personal, conducidas por Carme Sàez de thinquery. El programa pretende ser una alternativa a los programas generalistas y especializarse en un colectivo que llega a las 300 personas en Osona. El objetivo es ofrecer a personas en situación de paro de larga duración, y prioritariamente con formación superior, recursos que les ayuden a reinventar su trayectoria profesional a partir de las mismas metodologías innovadoras, abiertas y creativas que utilizaremos con las empresas. El proyecto, que inicia una nueva etapa a mediados de febrero de 2017 quiere influir en tres campos del desarrollo personal: la relación, la creatividad y la orientación a la acción.

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Thinquery trabaja el pensamiento visual con los técnicos de inserción de jóvenes del Ayuntamiento de Vic

Con el objetivo de crear una dinámica original para un plan de formación, thinquery trabajó con los técnicos, una dinámica que permitiera a 8 jóvenes que forman parte de un plan de inserción laboral, a reflexionar sobre conceptos como el empleo, la responsabilidad, la organización o la trayectoria profesional. La sesión, que estuvo liderada por los dos técnicos del Ayuntamiento, Jacint Crosas y Mónica Gordillo, se apoyó en técnicas de creatividad y de pensamiento visual ideadas para thinquery, específicamente para complementar la formación en competencias que se lleva a cabo con este grupo de jóvenes. La sesión duró 3 horas y se utilizaron diferentes materiales de EspaiCrea y otros aportados por los propios jóvenes. Think: el pensamiento visual nos ayuda a conectar conceptos Query: ¿porque no utilizamos más el pensamiento visual?

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Somos una consultoría de desarrollo de negocio. A través de nuestro método thinquery acompañamos a las empresas a conseguir sus proyectos y retos innovadores y de crecimiento. Somos un equipo expertos en planificación estratégica, innovación, marketing y creatividad en el mundo de la empresa y las personas.