Etiqueta: consultoria

Què entenem per la comunicació redundant?

Quan sentim la paraula redundant, pensem en repetició, concepte entès, expressat ja de diverses maneres i que es sobreentén. És important ser constant quan comuniquem. Hem de ser creatius per no avorrir. Estem en un moment en el qual les persones estem exposades a milers de missatges. Es diu, que només en publicitat, rebem 3.000 impactes diaris. Una de les claus de l’èxit en la publicitat es deu a la repetició del missatge que es vol transmetre. Moltes de les grans marques han aconseguit posicionar-se al capdavant amb la continuada reiteració del seu missatge, tant és l’èxit que hi ha marques que són recordades en l’imaginar col·lectiu d’una època. Un exemple n’és el Colacao, amb la seva mítica cançó de l’anunci “Colacao desayuno y merienda” de l’any 1946. Actualment però hi ha marques que també es promocionen sent repetitives amb el seu missatge, com pot ser Coca-Cola amb la campanya “Comparte felicidad“. Si busquem un cas sorprenent aquí a Catalunya, penso en la campanya de Platja d’Aro 365, que s’ha sabut posicionar i ser reconeguda arreu del territori. El que vol és mostrar que Platja d’Aro no és només un municipi costaner, destinació de temporada d’estiu sinó que és un municipi per viure’l els 365 dies de l’any. Fa anys que la vila de Platja d’Aro aplica aquesta campanya a tots els nivells. Només entrar en aquesta vila, ja trobes la campanya integrada en el paisatge urbà, banderoles als fanals, cartells de benvinguda i fins i tot s’incorpora a les rotondes de circulació. Platja d’Aro aplica la marca 365 en la cartelleria, institucional, festiva… i fins i tot aconsegueix que el seu teixit associatiu l’utilitzi. És constant i consistent, cosa que costa molt d’aconseguir en marques amb un abast tan gran. La ciutat és coherent amb la marca i el missatge. Si hi vas un diumenge, el comerç està obert, tant a l’estiu com a l’hivern. Sens dubte, quan visites Platja d’Aro la campanya et convida a tornar-hi més vegades i comprovar que la vila és viva els 365 dies de l’any. Aquí us deixem un vídeo de la campanya:

comunicació, consultoria, creativitat, eines, empresa, estratègia, idees, marketing, màrqueting, projecte, publicitat, redundant, repetir, repte, thinquery

Què fer quan no coneixem totalment als nostres clients objectiu

Una de les primeres preguntes que fem quan arribem a una empresa per treballar el pla de màrqueting és: Qui són els teus clients objectiu? Si la resposta no és clara, aprofundim en el tema. Existeix una confusió entre el client, el prescriptor i el consumidor o usuari.
  • El client: és el que ens compra
  • El prescriptor: és el que ens recomana
  • Usuari: és el que fa ús del nostre producte o servei
Quan s’estableix un pla de màrqueting, hem de tenir en compte aquests tres públics. L’estrategia canviarà en funció de qui ens dirigim. Per exemple: som fabricants d’ulleres:
  • Client: l’òptic o el distribuïdor (majorista)
  • Prescriptor: l’òptic o podria ser un influencer, revista…
  • Usuari: la persona que compra i portarà les ulleres
Sembla lògic que no ens dirigirem de la mateixa manera als tres tipus de segments i també que ens interessa arribar a tots tres. Per això és important conèixer bé als nostres clients. La nostra xarxa comercial ha de mantenir una estreta relació amb els clients i ha de transmetre aquesta informació a l’empresa. Això no sempre és possible, sobretot si tenim xarxes comercials externes. Està clar que la millor investigació de mercat és el diàleg continuat amb els clients objectiu, de forma individual i en grup. D’aquesta manera podem obtenir moltes idees i opinions. Aquestes converses informals, encara que són molt valuoses, no són suficients. Aquí teniu una relació de diferents mètodes. No tots són vàlids, ja que hem de tenir present el tipus de client que tenim i decidir sobre quin volem investigar.
  • Entrevistes en profunditat: trobades reiterades, cara a cara, entre  l’investigador i un o dos informants. L’objectiu d’aquestes és la comprensió de les perspectives que tenen els informants respecte a les seves vides, experiències o situacions, tal com les expressen amb les seves pròpies paraules.
  • Grups de discussió o focus groups: és una tècnica de màrqueting on es conviden de 8 a 12 persones a participar en una conversa liderada per un moderador i per parlar d’un tema específic. Aquest tipus d’eina es fa servir per explorar, però no serà mai definitiva.
  • Enquestes: l’investigador desenvolupa un qüestionari detallat que és enviat i respost per una mostra representativa de la població objectiu. D’aquesta manera s’obtindrà una imatge adequada de les actituds de la població de la qual s’ha pres la mostra.
  • Comprador misteriós o mystery shopper: és un mètode d’investigació de mercat en el qual es contracta a persones perquè actuïn com a clients ficticis i informin sobre les seves interaccions amb els empleats, infraestructures i sistemes de l’empresa. Així per exemple, un restaurant pot contractar compradors misteriosos perquè dinin o sopin a l’establiment i informin de les seves experiències. Les empreses es veuen amb freqüència sorpreses pels errors que cometen els seus propis empleats en no tractar els clients de forma adequada.
  •  Percepcions del consumidor: utilitzant la tècnica denominada “mapejat perceptual” o mapa de “posicionament”, l’investigador pot demostrar com els consumidors perceben diferents marques amb relació a una sèrie d’atributs. Suposem que es demana als consumidors que puntuïn les marques de cotxes en dues dimensions, estatus i fiabilitat. La investigació podria demostrar que el consumidor mitjà posicionaria el Jaguar com el d’estatus més alt, però mig en fiabilitat, i que puntuaria a Toyota com mig en estatus, però alt en fiabilitat. Observant tots els automòbils en l’espai del mapa perceptiu, es podria concloure quins són els competidors més propers a una marca en particular.
  • Establir panells de consumidors i/o distribuïdors: un panell de consumidors consisteix a establir un acord amb una sèrie de clients que accepten ser entrevistats periòdicament sobre noves idees, productes o campanyes de publicitat o de relacions públiques. Els membres del panell poden ser contactats per correu electrònic o postal, o bé telefònicament, i se’ls pot recompensar amb diners o productes. El panell ve a ser un grup de discussió (focus group) que s’ha triat per representar a la població objectiu. També es poden crear panells amb distribuïdors i proveïdors, de manera que aportin un altre punt de vista sobre els assumptes d’interès per a l’empresa.
  • Instal·lar un software de gestió de la relació amb els clients (CRM) i dur a terme una prospecció de dades. Les empreses estan recollint cada vegada més informació sobre els seus clients, amb l’esperança d’arribar a un coneixement més profund d’aquests. De totes aquestes fonts d’informació, les compres passades constitueixen la informació més útil, perquè indiquen les preferències revelades dels consumidors.
Tenir un bon estudi del client ens permetrà ser capaços d’adquirir més coneixement dels diferents segments que poden representar una nova oportunitat per a una empresa. També poden identificar tendències en productes, característiques o serveis que podrien incorporar-se a la nova oferta d’una empresa. Bibliografia:  Los 10 pecados capitales del marketing, Philip Kotler

Carme Saez, client, client objectiu, consultoria, consumidor, creixement, eines, empresa, estratègia, idees, màrqueting, organitzacions, prescriptor, repte, thinquery

Aico redefineix la seva marca com a fruit d’una reflexió estratègica

En poques ocasions es treballa una marca de manera tan completa i profunda com hem pogut fer amb AICO, l’Associació d’Instal·ladors Catalans Oficials: des de l’estratègia. Segons el llibre,  “Les 6 regles per a  revitalitzar una marca” de Larry Light i Joan Kiddon , la revitalització d’una marca passa per 6 fases. Aquestes fases són les que s’han treballat amb AICO: Centrar l’organització en aquest canvi: tot l’equip participa del projecte. Des de la planificació estratègica fins a la selecció del logotip i colors definitius. Les dinàmiques participatives van ser la clau per implicar i motivar les persones en el projecte. Aconseguir la rellevància de la marca: quan es fa una renovació d’imatge corporativa, aquesta ha de ser notablement diferent d’altres marques, s’ha de diferenciar. Per això, l’aplicació del disseny i tenir clar el posicionament que volem aconseguir és clar. En el cas d’AICO, els colors representen el foc i l’aigua, i les formes rodones, les conduccions, tant d’aigua, gas com els propis cables. Reinventar l’experiència de marca: per això es va treballar a fons l’experiència de client quan entra en contacte amb l’associació. Des de l’aspecte cuidat de la façana i la retolació, fins a la creació d’un CRM a mida per tal de controlar els productes i serveis més demandats, les consultes recurrents i el temps d’atenció i derivació del client amb l’objectiu d’oferir el millor servei. Reforçar la cultura orientada a resultats: a partir del pla estratègic, es defineixen els objectius i els plans d’acció i d’aquí els indicadors. Aquest és el primer pas per orientar les persones i crear la cultura orientada a aconseguir el que realment és necessari per a l’evolució de l’organització. Apostar per la confiança en la marca: un dels factors que contribueixen al creixement de la marca és com de forta és, en base a com de coneguda és. Per això AICO ha apostat per la comunicació, per fer-se visible i contribuir encara més a la tasca divulgativa i formativa de l’associació. Millorar la coordinació global de la mateixa: per això cal construir un pla de màrqueting que s’enfoqui en donar visibilitat a la marca tant a nivell físic, com digital. En el cas d’AICO, l’arquitectura de la marca era essencial per tal de definir la relació que existeix entre les diferents marques i els seus plans de comunicació. Thinquery ha participat en el procés de redefinició de la marca no només des de l’aspecte estètic, sinó el que realment transforma: l’estratègic. La direcció d’AICO i el seu equip han estat implicats en tot aquest procés d´una manera proactiva i el resultat ha estat tot un èxit!

aico, associació, consultoria, creixement, empresa, estratègia, instal·ladors, marca, màrqueting, Osona, projecte, redefinició, repte, thinquery

Thinquery participa en la conceptualització i desenvolupament del projecte experimental per impulsar l’exportació de les pimes osonenques

Comexcat és el nom que se li ha donat a un projecte pioner a Catalunya que persegueix quatre objectius principals:
  1. L’aprenentatge del món de l’exportació des d’una vessant multisectorial i variada
  2. Formació pràctica per aprofundir en la iniciació a l’exportació de les empreses
  3. Compaginar el projecte amb la formació DUAL
  4. La possible incorporació d’un dels estudiants en alguna de les empreses interessades en el programa.
El programa Comexcat en la seva primera edició ha estat experimental donat que no existia cap experiència prèvia on es combinés un expert en exportació (Exportexpert), Thinquery com a expert en estratègia de negoci i innovació i dos estudiants. A més, Comexcat ha disposat d’un espai permanent destinat a oficina i amb visibilitat i marca pròpia. El programa es va inciar a principis de novembre de 2017,  realitzant entrevistes personals amb la totalitat de les empreses adherides per tal de contrastar l’interès real d’aquestes en el programa i en l’activitat exportadora. Ha finalitzat a mitjans de juliol de 2018 i es preveu una segona edició pel curs 2018-2019. La Fundació Dualiza Bankia, és la que dóna suport i finançament per la Formació Dual i amb col·laboració del Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya i la Cambra Oficial de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació de Barcelona. Comexcat ha estat una oportunitat tant per a les empreses com per als estudiants. Per a les empreses, donat que han tingut un assessorament individual i un suport expert per a les seves operacions, consultes o inquietuds de mercats. Per als estudiants, perquè els ha permès introduir-se com a departament extern d’exportació en el negoci de les empreses i entendre millor el món empresarial, acompanyats d’una experta. Thinquery ha participat en la conceptualització del projecte, la captació de les empreses, dotant de contingut i creant eines de seguiment per als alumnes i les empreses. També ha aportat la visió estratègica a les pimes assessorades.

bankia, comexcat, consultoria, creixement, estratègia, exportació, formació dual, innovació, institut de vic, internacionalització, iviccomexcat, màrqueting, organitzacions, Osona, pimes, projecte, thinquery

thinquery, la consultoria que t’ajuda a fer créixer el teu negoci

Us deixo l’escrit que ens ha fet en Pol. Ha estat amb nosaltres durant 5 mesos ajudant-nos i col·laborant amb nosaltres: “Es important treballar a gust i envoltat d’un gran equip, a Thinquery des del primer dia vaig notar aquesta sensació, un ambient càlid i de confort. En aquest període, he tingut la sort de treballar i veure diferents projectes, que gràcies a la feina feta com una persona més de l’empresa m’ha permès recollir i adquirir grans coneixements. Moltes gràcies a tot l’equip de Thinquery i en especial a la Carme, una gran professional, que m’ha ensenyat coses bones i no tant bones que passen quan estàs a les portes d’acabar la carrera, d’aquesta manera només puc estar agraït per tot el que heu fet per mi, no és un adéu sinó fins un aviat. Moltes gràcies “família”! I per acabar, una petita mostra de tot el que per mi fan amb aquesta petita i alhora gran consultoria de negoci:

Carme Saez, consultoria, creativitat, creixement, Disseny, empresa, empreses, estratègia, innovació, pensament visual, repte, Repte Empresa, thinquery

Som una consultoria de desenvolupament de negoci. A través del nostre mètode thinquery acompanyem a les empreses a aconseguir els seus projectes i reptes innovadors i de creixement. Som un equip de professionals experts en planificació estratègica, innovació, màrqueting i creativitat en el món de l’empresa i les persones.