Etiqueta: eines

Què entenem per la comunicació redundant?

Quan sentim la paraula redundant, pensem en repetició, concepte entès, expressat ja de diverses maneres i que es sobreentén. És important ser constant quan comuniquem. Hem de ser creatius per no avorrir. Estem en un moment en el qual les persones estem exposades a milers de missatges. Es diu, que només en publicitat, rebem 3.000 impactes diaris. Una de les claus de l’èxit en la publicitat es deu a la repetició del missatge que es vol transmetre. Moltes de les grans marques han aconseguit posicionar-se al capdavant amb la continuada reiteració del seu missatge, tant és l’èxit que hi ha marques que són recordades en l’imaginar col·lectiu d’una època. Un exemple n’és el Colacao, amb la seva mítica cançó de l’anunci “Colacao desayuno y merienda” de l’any 1946. Actualment però hi ha marques que també es promocionen sent repetitives amb el seu missatge, com pot ser Coca-Cola amb la campanya “Comparte felicidad“. Si busquem un cas sorprenent aquí a Catalunya, penso en la campanya de Platja d’Aro 365, que s’ha sabut posicionar i ser reconeguda arreu del territori. El que vol és mostrar que Platja d’Aro no és només un municipi costaner, destinació de temporada d’estiu sinó que és un municipi per viure’l els 365 dies de l’any. Fa anys que la vila de Platja d’Aro aplica aquesta campanya a tots els nivells. Només entrar en aquesta vila, ja trobes la campanya integrada en el paisatge urbà, banderoles als fanals, cartells de benvinguda i fins i tot s’incorpora a les rotondes de circulació. Platja d’Aro aplica la marca 365 en la cartelleria, institucional, festiva… i fins i tot aconsegueix que el seu teixit associatiu l’utilitzi. És constant i consistent, cosa que costa molt d’aconseguir en marques amb un abast tan gran. La ciutat és coherent amb la marca i el missatge. Si hi vas un diumenge, el comerç està obert, tant a l’estiu com a l’hivern. Sens dubte, quan visites Platja d’Aro la campanya et convida a tornar-hi més vegades i comprovar que la vila és viva els 365 dies de l’any. Aquí us deixem un vídeo de la campanya:

comunicació, consultoria, creativitat, eines, empresa, estratègia, idees, marketing, màrqueting, projecte, publicitat, redundant, repetir, repte, thinquery

Què fer quan no coneixem totalment als nostres clients objectiu

Una de les primeres preguntes que fem quan arribem a una empresa per treballar el pla de màrqueting és: Qui són els teus clients objectiu? Si la resposta no és clara, aprofundim en el tema. Existeix una confusió entre el client, el prescriptor i el consumidor o usuari.
  • El client: és el que ens compra
  • El prescriptor: és el que ens recomana
  • Usuari: és el que fa ús del nostre producte o servei
Quan s’estableix un pla de màrqueting, hem de tenir en compte aquests tres públics. L’estrategia canviarà en funció de qui ens dirigim. Per exemple: som fabricants d’ulleres:
  • Client: l’òptic o el distribuïdor (majorista)
  • Prescriptor: l’òptic o podria ser un influencer, revista…
  • Usuari: la persona que compra i portarà les ulleres
Sembla lògic que no ens dirigirem de la mateixa manera als tres tipus de segments i també que ens interessa arribar a tots tres. Per això és important conèixer bé als nostres clients. La nostra xarxa comercial ha de mantenir una estreta relació amb els clients i ha de transmetre aquesta informació a l’empresa. Això no sempre és possible, sobretot si tenim xarxes comercials externes. Està clar que la millor investigació de mercat és el diàleg continuat amb els clients objectiu, de forma individual i en grup. D’aquesta manera podem obtenir moltes idees i opinions. Aquestes converses informals, encara que són molt valuoses, no són suficients. Aquí teniu una relació de diferents mètodes. No tots són vàlids, ja que hem de tenir present el tipus de client que tenim i decidir sobre quin volem investigar.
  • Entrevistes en profunditat: trobades reiterades, cara a cara, entre  l’investigador i un o dos informants. L’objectiu d’aquestes és la comprensió de les perspectives que tenen els informants respecte a les seves vides, experiències o situacions, tal com les expressen amb les seves pròpies paraules.
  • Grups de discussió o focus groups: és una tècnica de màrqueting on es conviden de 8 a 12 persones a participar en una conversa liderada per un moderador i per parlar d’un tema específic. Aquest tipus d’eina es fa servir per explorar, però no serà mai definitiva.
  • Enquestes: l’investigador desenvolupa un qüestionari detallat que és enviat i respost per una mostra representativa de la població objectiu. D’aquesta manera s’obtindrà una imatge adequada de les actituds de la població de la qual s’ha pres la mostra.
  • Comprador misteriós o mystery shopper: és un mètode d’investigació de mercat en el qual es contracta a persones perquè actuïn com a clients ficticis i informin sobre les seves interaccions amb els empleats, infraestructures i sistemes de l’empresa. Així per exemple, un restaurant pot contractar compradors misteriosos perquè dinin o sopin a l’establiment i informin de les seves experiències. Les empreses es veuen amb freqüència sorpreses pels errors que cometen els seus propis empleats en no tractar els clients de forma adequada.
  •  Percepcions del consumidor: utilitzant la tècnica denominada “mapejat perceptual” o mapa de “posicionament”, l’investigador pot demostrar com els consumidors perceben diferents marques amb relació a una sèrie d’atributs. Suposem que es demana als consumidors que puntuïn les marques de cotxes en dues dimensions, estatus i fiabilitat. La investigació podria demostrar que el consumidor mitjà posicionaria el Jaguar com el d’estatus més alt, però mig en fiabilitat, i que puntuaria a Toyota com mig en estatus, però alt en fiabilitat. Observant tots els automòbils en l’espai del mapa perceptiu, es podria concloure quins són els competidors més propers a una marca en particular.
  • Establir panells de consumidors i/o distribuïdors: un panell de consumidors consisteix a establir un acord amb una sèrie de clients que accepten ser entrevistats periòdicament sobre noves idees, productes o campanyes de publicitat o de relacions públiques. Els membres del panell poden ser contactats per correu electrònic o postal, o bé telefònicament, i se’ls pot recompensar amb diners o productes. El panell ve a ser un grup de discussió (focus group) que s’ha triat per representar a la població objectiu. També es poden crear panells amb distribuïdors i proveïdors, de manera que aportin un altre punt de vista sobre els assumptes d’interès per a l’empresa.
  • Instal·lar un software de gestió de la relació amb els clients (CRM) i dur a terme una prospecció de dades. Les empreses estan recollint cada vegada més informació sobre els seus clients, amb l’esperança d’arribar a un coneixement més profund d’aquests. De totes aquestes fonts d’informació, les compres passades constitueixen la informació més útil, perquè indiquen les preferències revelades dels consumidors.
Tenir un bon estudi del client ens permetrà ser capaços d’adquirir més coneixement dels diferents segments que poden representar una nova oportunitat per a una empresa. També poden identificar tendències en productes, característiques o serveis que podrien incorporar-se a la nova oferta d’una empresa. Bibliografia:  Los 10 pecados capitales del marketing, Philip Kotler

Carme Saez, client, client objectiu, consultoria, consumidor, creixement, eines, empresa, estratègia, idees, màrqueting, organitzacions, prescriptor, repte, thinquery

L’estiu és per prendre idees fresques!

Encara que pot semblar contradictori, l’estiu és per prendre idees refrescants sí, i és que amb l’arribada de l’estiu i les vacances és com viure un final d’any, la gent fa balanç, analitza el passat i es planteja nous propòsits de cara al setembre, gairebé com fem a l’hivern per cap d’any. I és que la influència de l’acabament del curs escolar, i el temps lliure que ens deixen les vacances, ens inspiren a fer això també durant aquest període. Les activitats d’oci són protagonistes i aquest és un gran element per facilitar el pensament creatiu, per agafar alhora perspectiva i deixar que la creativitat faci la seva feina. És a partir d’aquest post que us anirem presentant diferents eines per practicar de manera ordenada. I és que el màrqueting, el branding, i la innovació requereixen d’un reguitzell de tècniques per arribar als objectius finals: dur a terme les idees i impactar en el nostre mercat! A thinquery utilitzem diferents tècniques de creativitat per oferir als nostres clients “idees fresques”. Les tècniques no deixen de ser un procés que ens convida a ser meticulosos en totes les etapes. Molts pensen que la creativitat és una capacitat que no s’entrena, o que la té qui ha nascut amb ella, i que no tothom és creatiu. Res més lluny de la realitat. Si seguim les diferents etapes que ens proposen les tècniques, serem capaços de ser molt prolífics amb les idees. Com sabem si som o no creatius? Per la quantitat d’idees que som capaços de generar , per l’originalitat, solucions úniques i innovadores, per com d’elaborades són les idees i per la flexibilitat, és a dir, com de capaços som d’adaptar altres enfocs. En els propers pots us explicarem pas a pas, com utilitzar les eines.

brainstorming, consultoria, creativitat, creixement, eines, empresa, empreses, estiu, estratègia, idees, innovació, objetcius, refrescant, repte, Repte Empresa, tècniques, thinquery

Thinquery, consultoria d’innovació i creativitat

Thinquery som una consultoria d’innovació i creativitat, centrada en les persones, equips i organitzacions, tant de l’àmbit públic com privat, que mitjançant la innovació i la creativitat desenvolupem models estratègics i accelerem el creixement. A thinquery contribuïm al desenvolupament de l’empresa i de les persones a través de la innovació i la creativitat. Identifiquem noves formes d’atendre les necessitats, donant suport a les persones, identificant necessitats latents i desitjos. Imaginem noves empreses i marques, dissenyem nous productes, serveis i espais, i experimentem per donar-los vida. Creem un posicionament diferenciador. Ajudem les persones, equips i organitzacions a crear una cultura creativa, així com els sistemes interns necessaris per mantenir la innovació viva. Us proporcionem les eines i metodologies per potenciar el talent de les persones a través de dinàmiques de treball que alhora formen i capaciten, i us preparem per iniciar nous projectes de creixement.

consultoria, creativitat, creixement, dinàmiques, Disseny, eines, empreses, equips, innovació, marques, metodologies, necessitats, organitzacions, posicionament, privat, públic, thinquery

Som una consultoria de desenvolupament de negoci. A través del nostre mètode thinquery acompanyem a les empreses a aconseguir els seus projectes i reptes innovadors i de creixement. Som un equip de professionals experts en planificació estratègica, innovació, màrqueting i creativitat en el món de l’empresa i les persones.