Etiqueta: organitzacions

Què fer quan no coneixem totalment als nostres clients objectiu

Escrit per Carme a . Publicat a Articles, Casos d'èxit. Deixa un comentari

Una de les primeres preguntes que fem quan arribem a una empresa per treballar el pla de màrqueting és: Qui són els teus clients objectiu? Si la resposta no és clara, aprofundim en el tema. Existeix una confusió entre el client, el prescriptor i el consumidor o usuari.
  • El client: és el que ens compra
  • El prescriptor: és el que ens recomana
  • Usuari: és el que fa ús del nostre producte o servei
Quan s’estableix un pla de màrqueting, hem de tenir en compte aquests tres públics. L’estrategia canviarà en funció de qui ens dirigim. Per exemple: som fabricants d’ulleres:
  • Client: l’òptic o el distribuïdor (majorista)
  • Prescriptor: l’òptic o podria ser un influencer, revista…
  • Usuari: la persona que compra i portarà les ulleres
Sembla lògic que no ens dirigirem de la mateixa manera als tres tipus de segments i també que ens interessa arribar a tots tres. Per això és important conèixer bé als nostres clients. La nostra xarxa comercial ha de mantenir una estreta relació amb els clients i ha de transmetre aquesta informació a l’empresa. Això no sempre és possible, sobretot si tenim xarxes comercials externes. Està clar que la millor investigació de mercat és el diàleg continuat amb els clients objectiu, de forma individual i en grup. D’aquesta manera podem obtenir moltes idees i opinions. Aquestes converses informals, encara que són molt valuoses, no són suficients. Aquí teniu una relació de diferents mètodes. No tots són vàlids, ja que hem de tenir present el tipus de client que tenim i decidir sobre quin volem investigar.
  • Entrevistes en profunditat: trobades reiterades, cara a cara, entre  l’investigador i un o dos informants. L’objectiu d’aquestes és la comprensió de les perspectives que tenen els informants respecte a les seves vides, experiències o situacions, tal com les expressen amb les seves pròpies paraules.
  • Grups de discussió o focus groups: és una tècnica de màrqueting on es conviden de 8 a 12 persones a participar en una conversa liderada per un moderador i per parlar d’un tema específic. Aquest tipus d’eina es fa servir per explorar, però no serà mai definitiva.
  • Enquestes: l’investigador desenvolupa un qüestionari detallat que és enviat i respost per una mostra representativa de la població objectiu. D’aquesta manera s’obtindrà una imatge adequada de les actituds de la població de la qual s’ha pres la mostra.
  • Comprador misteriós o mystery shopper: és un mètode d’investigació de mercat en el qual es contracta a persones perquè actuïn com a clients ficticis i informin sobre les seves interaccions amb els empleats, infraestructures i sistemes de l’empresa. Així per exemple, un restaurant pot contractar compradors misteriosos perquè dinin o sopin a l’establiment i informin de les seves experiències. Les empreses es veuen amb freqüència sorpreses pels errors que cometen els seus propis empleats en no tractar els clients de forma adequada.
  •  Percepcions del consumidor: utilitzant la tècnica denominada “mapejat perceptual” o mapa de “posicionament”, l’investigador pot demostrar com els consumidors perceben diferents marques amb relació a una sèrie d’atributs. Suposem que es demana als consumidors que puntuïn les marques de cotxes en dues dimensions, estatus i fiabilitat. La investigació podria demostrar que el consumidor mitjà posicionaria el Jaguar com el d’estatus més alt, però mig en fiabilitat, i que puntuaria a Toyota com mig en estatus, però alt en fiabilitat. Observant tots els automòbils en l’espai del mapa perceptiu, es podria concloure quins són els competidors més propers a una marca en particular.
  • Establir panells de consumidors i/o distribuïdors: un panell de consumidors consisteix a establir un acord amb una sèrie de clients que accepten ser entrevistats periòdicament sobre noves idees, productes o campanyes de publicitat o de relacions públiques. Els membres del panell poden ser contactats per correu electrònic o postal, o bé telefònicament, i se’ls pot recompensar amb diners o productes. El panell ve a ser un grup de discussió (focus group) que s’ha triat per representar a la població objectiu. També es poden crear panells amb distribuïdors i proveïdors, de manera que aportin un altre punt de vista sobre els assumptes d’interès per a l’empresa.
  • Instal·lar un software de gestió de la relació amb els clients (CRM) i dur a terme una prospecció de dades. Les empreses estan recollint cada vegada més informació sobre els seus clients, amb l’esperança d’arribar a un coneixement més profund d’aquests. De totes aquestes fonts d’informació, les compres passades constitueixen la informació més útil, perquè indiquen les preferències revelades dels consumidors.
Tenir un bon estudi del client ens permetrà ser capaços d’adquirir més coneixement dels diferents segments que poden representar una nova oportunitat per a una empresa. També poden identificar tendències en productes, característiques o serveis que podrien incorporar-se a la nova oferta d’una empresa. Bibliografia:  Los 10 pecados capitales del marketing, Philip Kotler

Carme Saez, client, client objectiu, consultoria, consumidor, creixement, eines, empresa, estratègia, idees, màrqueting, organitzacions, prescriptor, repte, thinquery

Mapes mentals en el Lab d’Acció Social 2018

Escrit per Carme a . Publicat a Casos d'èxit, CAT. Deixa un comentari

Divendres passat vam començar les sessions d’innovació en el “Lab d’Acció Social 2018” a la Facultat de Comunicació Blanquerna. Set entitats del tercer sector desenvolupen durant 7 sessions un repte, el qual persegueix generar un projecte que ha de garantir la continuïtat i sostenibilitat econòmica de la seva causa. A la primera sessió hem treballat els mapes mentals. Les entitats han descrit el seu propòsit a través d’un mapa. Els mapes mentals persegueixen diversos objectius:
  • Disposar de tota la informació a la vista, incorporant tota la informació necessària per a la millor comprensió.
  • Promoure la participació de tots els membres de l’equip.
  • Compartir diferents punts de referència (des de quina perspectiva s’aborda el tema).
  • Connectar amb més facilitat els diferents conceptes. Agilitzar les connexions de les dues parts del cervell (la creativa i la racional). Treballem el pensament lateral.
  • Incrementem la nostra capacitat de memoritzar causa de que el nostre cervell treballa en la seva totalitat.
  • Millorem l’autoestima dels participants, ja que Incloem totes les opinions.
En definitiva, el mapa mental és una eina que ens permet ser més creatius. A thinquery t’ensenyem com aplicar-ho per aconeguir els teus objectius.

Blanquerna, Carme Saez, consultoria, creativitat, creixement, dinàmica grupal, estratègia, idees, innovació, lab acció social, lab blanquerna, lab innovació, mapes mentals, organitzacions, pensament visual, projecte, repte, Repte Empresa, thinquery

Thinquery participa en la conceptualització i desenvolupament del projecte experimental per impulsar l’exportació de les pimes osonenques

Escrit per Carme a . Publicat a Casos d'èxit. Deixa un comentari

Comexcat és el nom que se li ha donat a un projecte pioner a Catalunya que persegueix quatre objectius principals:
  1. L’aprenentatge del món de l’exportació des d’una vessant multisectorial i variada
  2. Formació pràctica per aprofundir en la iniciació a l’exportació de les empreses
  3. Compaginar el projecte amb la formació DUAL
  4. La possible incorporació d’un dels estudiants en alguna de les empreses interessades en el programa.
El programa Comexcat en la seva primera edició ha estat experimental donat que no existia cap experiència prèvia on es combinés un expert en exportació (Exportexpert), Thinquery com a expert en estratègia de negoci i innovació i dos estudiants. A més, Comexcat ha disposat d’un espai permanent destinat a oficina i amb visibilitat i marca pròpia. El programa es va inciar a principis de novembre de 2017,  realitzant entrevistes personals amb la totalitat de les empreses adherides per tal de contrastar l’interès real d’aquestes en el programa i en l’activitat exportadora. Ha finalitzat a mitjans de juliol de 2018 i es preveu una segona edició pel curs 2018-2019. La Fundació Dualiza Bankia, és la que dóna suport i finançament per la Formació Dual i amb col·laboració del Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya i la Cambra Oficial de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació de Barcelona. Comexcat ha estat una oportunitat tant per a les empreses com per als estudiants. Per a les empreses, donat que han tingut un assessorament individual i un suport expert per a les seves operacions, consultes o inquietuds de mercats. Per als estudiants, perquè els ha permès introduir-se com a departament extern d’exportació en el negoci de les empreses i entendre millor el món empresarial, acompanyats d’una experta. Thinquery ha participat en la conceptualització del projecte, la captació de les empreses, dotant de contingut i creant eines de seguiment per als alumnes i les empreses. També ha aportat la visió estratègica a les pimes assessorades.

bankia, comexcat, consultoria, creixement, estratègia, exportació, formació dual, innovació, institut de vic, internacionalització, iviccomexcat, màrqueting, organitzacions, Osona, pimes, projecte, thinquery

Un bon posicionament és clau pel creixement del nostre negoci

Escrit per Carme a . Publicat a Articles, CAT. Deixa un comentari

El posicionament del teu producte, servei, partit polític, o inclús el teu com a persona respecte al competència és un element clau per dirigir el futur del teu negoci i és primordial per poder crear l’estratègia més òptima pel teu creixement. El posicionament és una part  del màrqueting que el què vol és, aconseguir que el teu producte, servei o marca personal…; ocupi un lloc diferencial a la ment del consumidor en relació amb la competència. Per poder valorar com estàs posicionat és important analitzar a nivell de producte, preu, comunicació i distribució el % de consumidors que coneixen la teva proposta de valor, el % que consideren que és vàlida i la tenen en compte, els que et comparen, els que et compren i finalment els que repeteixen la compra. Una vegada es té l’anàlisi del posicionament és fàcil poder saber en quin aspecte de l’estratègia de màrqueting hem de centrar-nos per poder aconseguir els nostres objectius de creixement. Què determina un bon posicionament? La visibilitat de la marca, la proposta de valor diferencial, l’experiència de compra o ús i les recomanacions.

Carme Saez, consultoria, creixement, empresa, empreses, estratègia, innovació, organitzacions, Osona, rendiment, repte, thinquery, Vic

Avui, Cafè Experto amb en Dani Pérez, Director de Persones i Organització de La Farga

Escrit per Carme a . Publicat a Casos d'èxit, CAT. Deixa un comentari

Avui, en el marc de la Fàbrica de l’impuls a la Innovació, hem fet un Cafè Experto amb en Dani Pérez, Director de Persones i Organització de La Farga. Dues grans lliçons:
  1. Les empreses busquen les persones en la seva integritat: el que som, el que fem i el que sabem.
  2. Hem de treballar en la nostra zona d’influència. No cal perdre el temps en allò que no depèn de nosaltres.
Gràcies Dani Pérez

Creacció, empresa, empresarial, empreses, innovació, organitzacions, talent

Thinquery, consultoria d’innovació i creativitat

Escrit per Carme a . Publicat a Articles, Casos d'èxit, CAT. Deixa un comentari

Thinquery som una consultoria d’innovació i creativitat, centrada en les persones, equips i organitzacions, tant de l’àmbit públic com privat, que mitjançant la innovació i la creativitat desenvolupem models estratègics i accelerem el creixement. A thinquery contribuïm al desenvolupament de l’empresa i de les persones a través de la innovació i la creativitat. Identifiquem noves formes d’atendre les necessitats, donant suport a les persones, identificant necessitats latents i desitjos. Imaginem noves empreses i marques, dissenyem nous productes, serveis i espais, i experimentem per donar-los vida. Creem un posicionament diferenciador. Ajudem les persones, equips i organitzacions a crear una cultura creativa, així com els sistemes interns necessaris per mantenir la innovació viva. Us proporcionem les eines i metodologies per potenciar el talent de les persones a través de dinàmiques de treball que alhora formen i capaciten, i us preparem per iniciar nous projectes de creixement.

consultoria, creativitat, creixement, dinàmiques, Disseny, eines, empreses, equips, innovació, marques, metodologies, necessitats, organitzacions, posicionament, privat, públic, thinquery

Thinquery crea, innova, creix

Escrit per Carme a . Publicat a Articles, Casos d'èxit, CAT. Deixa un comentari

CREA  A thinquery treballem amb clients per millorar les seves capacitats innovadores i creatives. Actuem per organitzar i enfortir el talent de persones, equips i organitzacions amb els processos adequats, per obtenir i accelerar resultats innovadors de confiança i exitosos. CREACIÓ INNOVA A thinquery ens focalitzem en ajudar les persones, equips i organitzacions a dissenyar i crear el seu futur. Treballem amb clients de qualsevol sector i/o àrea professional, públic o privat, per construir noves empreses, desenvolupar capacitats per innovar i accelerar canvis orgànics que permetin millores rellevants. INNOVACIÓ CREIX Qualsevol empresa o qualsevol persona és capaç de desenvolupar una idea innovadora. Per això, no és important si la vostra empresa és gran o petita ni si sou molts o sou pocs. El que realment és important és que disposeu d’un projecte  que ajudi l’empresa a créixer de forma intel·ligent i sostinguda.  CREIXEMENT

canvis orgànics, capacitats, clients, creació, creixement, equips, futur, idea, innovació, millores, organitzacions, persones, privat, públic, sectors, talent

Som una consultoria de desenvolupament de negoci. A través del nostre mètode thinquery acompanyem a les empreses a aconseguir els seus projectes i reptes innovadors i de creixement. Som un equip de professionals experts en planificació estratègica, innovació, màrqueting i creativitat en el món de l’empresa i les persones.